Добавить новость
Апрель 2014Май 2014Июнь 2014
Июль 2014
Август 2014
Сентябрь 2014
Октябрь 2014
Ноябрь 2014
Декабрь 2014
Январь 2015Февраль 2015
Март 2015
Апрель 2015
Май 2015
Июнь 2015
Июль 2015
Август 2015
Сентябрь 2015
Октябрь 2015
Ноябрь 2015
Декабрь 2015
Январь 2016
Февраль 2016
Март 2016
Апрель 2016
Май 2016
Июнь 2016
Июль 2016
Август 2016
Сентябрь 2016
Октябрь 2016
Ноябрь 2016
Декабрь 2016
Январь 2017
Февраль 2017
Март 2017Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017
Июль 2017
Август 2017
Сентябрь 2017
Октябрь 2017
Ноябрь 2017
Декабрь 2017
Январь 2018
Февраль 2018
Март 2018
Апрель 2018
Май 2018
Июнь 2018
Июль 2018
Август 2018
Сентябрь 2018
Октябрь 2018
Ноябрь 2018
Декабрь 2018
Январь 2019
Февраль 2019
Март 2019
Апрель 2019
Май 2019
Июнь 2019Июль 2019Август 2019Сентябрь 2019Октябрь 2019Ноябрь 2019Декабрь 2019Январь 2020Февраль 2020Март 2020Апрель 2020Май 2020Июнь 2020Июль 2020Август 2020Сентябрь 2020Октябрь 2020Ноябрь 2020Декабрь 2020Январь 2021Февраль 2021Март 2021Апрель 2021Май 2021Июнь 2021Июль 2021Август 2021Сентябрь 2021Октябрь 2021Ноябрь 2021Декабрь 2021Январь 2022Февраль 2022Март 2022Апрель 2022Май 2022
Авто |

«Грузовичкоф»: все клиенты услышаны

«Грузовичкоф»: все клиенты услышаны

      Недавно вышло интервью с одним известным блогером на канале Юлии Меньшовой, который вспомнил переезд с «Грузовичкоф» и заявил, что ему денежные средства вернули, но сервис «не очень переживает», что «10 000 человек остались кинутыми», но этим словам нет подтверждения.

          Аналитики «Грузовичкоф» решили посмотреть на примере апреля, сколько обращений клиентов было в сервис, какие причины и вопросы были, а также каким образом ситуации разрешились. Сервис также составил список советов, что нужно сделать, чтобы решение по Вашему обращению было положительным.

Нам очень жаль, но не компенсации

          В апреле было зафиксировано всего 0,4% обращений от общего числа заказов. Чаще всего клиент получал денежную компенсацию, в некоторых случаях сервис предоставлял скидку на действующий заказ, например, отменяя дополнительные часы или услуги, или предоставлял промокод на будущие поездки, были и отказы.

          Общая денежная компенсация за месяц апрель по Санкт-Петербургу составила 997 522 рублей, а также 177 354 рублей было начислено на следующие поездки клиента.

          По Москве сумма денежной компенсаций нашим клиентам составила 1 477 380 рублей, а 270 507 рублей было начислено на будущие поездки с сервисом. В среднем, 15% в Санкт-Петербурге и 10% в Москве обращений приходится на ошибку клиента.

Как реагировать на жалобы правильно

          Клиент может жаловаться на повреждение имущества, в таком случае, клиент получает денежную компенсацию за испорченный груз. При жалобе на работу грузчиков необходимо оценить, являлся ли он сотрудником сервиса или привлеченным человеком со стороны клиента. По аналитике сервиса, только 39% заказов идет с погрузкой с помощью грузчиков сервиса.

          Если клиент выразил несогласие переработкой по времени, сотрудники сервиса проводят детальную проверку, мы просматриваем маршрут водителя, с помощью датчика отслеживания авто, обращаем внимание на то, что говорил оператор при оформлении заказа, смотрим характеристику экипажа и пр. а по итогу проверки, если выявлены недочеты, принимаем решение в пользу клиента.

          В случае опоздания водителя к нужному времени, клиент получает не только извинения нашего водителя, но и промокод на будущие поездки.

          Если неправильно был назначен тип автомобиля, мы всегда уточняем: уведомлял ли оператор о необходимости взять другой тип автомобиля и возможные трудности с перевозкой груза на выбранном клиентом типе авто.

          У нас за апрель было менее 30 обращений связано с двойной оплатой (водитель взял денежные средства с клиента, а позже оказалось, что у клиента стояла оплата по карте), в таких заказах идет полная компенсация дублирующей суммы.

          Жалобы на оставленные в машине вещи означают то, что водитель не тщательно проверил кузов авто после разгрузки, хотя по техническому регламенту эта обязанность лежит на нем. В этом случае водитель обязан вернуться на адрес клиента и самостоятельно привезти ему забытые вещи.

Что делать, чтобы Вас услышали

          Андрей Пасечников, директор департамента клиентского сервиса «Грузовичкоф» дал несколько советов клиентам, которые помогут избежать неприятных ситуаций:          

          «Во-первых, мы советуем своевременно обращаться за компенсацией по повреждению груза, у клиента есть сутки после завершения заказа, чтобы предоставить информацию о том, какие именно дефекты были обнаружены. Необходимо составить акт, где будут письменно указаны комментарии клиента или обратиться на линию к оператору, который зафиксирует обращение.

          Ваше обращение будет в любом случае рассмотрено, но своевременное обращение повышает шансы на положительное решение сервиса.

          Во-вторых, груз должен быть правильно упакован. Сервис всегда предлагает свои услуги по упаковке груза, но не настаивает на обязательной упаковке со стороны сервиса, поэтому клиент может сделать это самостоятельно.

        В случае отсутствия упаковки или недостаточного ее количества, а также отказа клиента от упаковки сервиса и\или дополнительной упаковки (доупаковки) хрупкого груза, сервис не может нести ответственности, т.к. в силу закона отправитель груза обязан передать груз в упаковке, обеспечивающей его сохранность в процессе перевозки.

          В-третьих, необходимо выбирать правильный тип автомобиля. Оператор всегда подбирает конкретный тип автомобиля под Вашу перевозку, например, стекла, и в случае отказа везти определенным автомобилем, клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность груза».

          Если все же Вам пришлось обратиться с жалобой в «Грузовичкоф», до 31 августа по промокоду «GET1500» мы дарим Вам 1500 рублей на последующие поездки.






Russian.city

Читайте также

Интернет |

Врачи вылечили тяжелую форму детской эпилепсии

Интернет |

Вы не увидите кабелей в этом ПК. Спасибо Gigabyte

Авто |

Упрощённая Granta лишится кондиционера и получит руль от предыдущей модели


Персональные новости

News24.pro и Life24.pro — таблоиды популярных новостей за 24 часа, сформированных по темам с ежеминутным обновлением. Все самостоятельные публикации на наших ресурсах бесплатны для авторов Ньюс24.про и Ньюс-Лайф.ру.




Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией самостоятельно — здесь.

Новости России

Russian.city

Музыкальные новости
Пухляш

«Видите эту красоту?»: алтайский Пухляш купил маме машину за 3 млн рублей



Персональные новости

Новости тенниса
Ана Иванович

Ана Иванович: Зачастую люди не знают, что происходит вне корта, и видят только верхушку айсберга. Меня это огорчает