Добавить новость
Блоги |

Аватар в помощь: органы власти запустили цифровых помощников для общения с гражданами

Аватар в помощь: органы власти запустили цифровых помощников для общения с гражданами

Цифровых помощников теперь можно встретить не только в бизнесе и сфере услуг – сегодня их активно внедряют в свою работу органы власти в российских регионах. Главная цель нового инструмента - оперативное информирование населения и вовлечение граждан в диалог с властью. В будущем функционал таких помощников будет расширяться, однако контроль за их работой должен осуществлять человек, считают эксперты. 

Пообщаться с цифровыми аватарами можно, например, в пабликах «ВКонтакте» Министерства культуры Самарской области и Министерства экономразвития Ставропольского края, а также в московской школе «Интеграл». Они отвечают на вопросы, анонсируют мероприятия и рассказывают о своих учреждениях. Цифрового аватара по имени Денис также создали и в АНО «Диалог Регионы» - его планируют применять для помощи администраторам госпабликов «ВКонтакте». Разработчики уже провели эксперимент в телеграм-канале «Госпаблики — Лучшее», где новый специалист ответил на популярные вопросы администраторов. «Москва, Ставропольский край и Самарская область — не единственные. Формат использования искусственного интеллекта активно тестируют и другие субъекты. Тема для многих новая, поэтому мы будем смотреть, как работают нейросети в госпабликах, оценивать риски и корректировать форматы их использования так, чтобы они были полезны и интересны, прежде всего, для жителей», — отметил руководитель отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин.

По словам Зацепина, основная цель нового инструмента - автоматизация ответов на популярные вопросы россиян. Как показывает статистика, большинство обсуждений в интернете возникает в связи с отсутствием у граждан необходимой информации. Кроме того, в диалог с властью будет вовлекаться большее количество людей на фоне естественного интереса к применению нейросетей. Новое решение поможет госорганам, органам местного самоуправления, подведомственным организациям и судам выполнять требования закона о госпабликах, который с 1 декабря 2022 года обязал их публиковать актуальную информацию на своих страницах в соцсетях.

В будущем функционал таких помощников может быть расширен, уверены в «Диалог Регионы». Например, искусственный интеллект сможет анализировать инфополе и запросы общества, оценивать качество ответов и публикаций органов власти в соцсетях и формировать на этой основе рекомендации, а также выявлять систематические ошибки в ответах. В целом такой подход должен привести к экономии человеческих ресурсов и автоматизировать отдельные процессы, не лишая при этом сотрудников работы. «Госпаблики «ВКонтакте», конечно, не соревнуются с гигантами ИТ, однако в перспективе они могут предложить интересные решения, которые будут полезны жителям», - добавил Зацепин.

Автор закона о госпабликах, председатель комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Александр Хинштейн подчеркнул важность для россиян прямой коммуникации с государством на всех уровнях. По его словам, обратная связь нужна и для самих ведомств – им она позволяет оперативно выявлять возникающие проблемы. «Надеюсь, инициативный подход регионов и “Диалога” в использовании искусственного интеллекта и нейросетей поможет сделать эту важную работу эффективнее», - отметил он, добавив, что нейросети не смогут заменить человека при общении с гражданами в госпабликах «ВКонтакте», но останутся вспомогательным инструментом для такой коммуникации.

Член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин, в свою очередь, отметил, что уже ознакомился с применением новых технологий в региональных госпабликах. По словам депутата, развитие и применение технологий, безусловно, движется в верном направлении, однако теперь предстоит понять, как их будут воспринимать граждане. «Главная роль подобных аватаров — это агрегация и публичное представление информации, при том что обратная связь, формирование позиций, в том числе правовых, по-прежнему должны оставаться за людьми, представителями органов власти. Необходимо внимательно следить за тем, чтобы цифровые технологии оставались только помощниками в выстраивании диалога между гражданами и властью - на нынешнем этапе развития искусственного интеллекта он все же нуждается в серьезном контроле со стороны человека. Тем более, когда речь идет об информировании населения по социально значимым вопросам», - отметил он.

Человеческий контроль за работой искусственного интеллекта и цифровых помощников представляется обязательным – не только на начальном этапе, но и в дальнейшем на системной основе, соглашается партнер Коллегии адвокатов «Муранов, Черняков и партнеры» Олег Москвитин. «Вероятно, стоит и пользователям пабликов дать возможность сообщать администраторам о выявляемых недостатках в работе цифровых помощников, их возможных неправильных ответах или некорректном поведении. Это позволит как оперативнее улучшать работу помощников, так и формировать своего рода независимый общественный человеческий контроль за ИИ. Тестирование цифровых помощников сразу в нескольких регионах – в Москве, Ставропольском крае и Самарской области - также упрощает выявление и устранение возможных недостатков в их работе, причем без распространения этой практики на всю территорию России до завершения такого “тестирования”», - подчеркнул он.

Впоследствии, по мнению Немкина, цифровые помощники сыграют большую роль в вовлечении в диалог с властью новой аудитории более молодого возраста. «Сегодня все мы только привыкаем к активному внедрению новых технологий в нашу жизнь. Многие не готовы пока общаться с ботами и предпочитают пользоваться привычными способами получения информации, – и это абсолютно нормально. Нынешние дети и подростки воспринимают подобные технологии намного проще, чем их родители. Это логично — «цифровому» поколению проще взаимодействовать и воспринимать информацию через актуальные технологии., так же, как и старшему, «аналоговому», — через ТВ и официальные СМИ. Важно, чтобы оба этих канала работали слаженно и учитывали интересы и потребности своей аудитории», - уверен Антон Немкин.

Этот материал опубликован пользователем сайта через форму добавления новостей.
Ответственность за содержание материала несет автор публикации. Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.
Ria.city

Читайте также

Авто |

Марка Рено обновила свой самый доступный кроссовер

Блоги |

Антон Мороз провел встречу с сенатором от Псковской области Натальей Мельниковой

Блоги |

Основные гуляния ко Дню города пройдут в Пскове сегодня

Новости России

МАК: системы Ан-24 работали исправно до столкновения самолета с землей

Следователи раскрыли дело "группы смерти", в которой пострадали 20 детей

Российские школьники победили на Международной олимпиаде по лингвистике на Тайване

Пенсионерка отдала телефонным мошенникам более 63,7 млн рублей

Новости там, где Вы

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка

Росгвардия и МЧС провели совместные учения в Москве

Moscow.media

News24.pro и Life24.pro — таблоиды популярных новостей за 24 часа, сформированных по темам с ежеминутным обновлением. Все самостоятельные публикации на наших ресурсах бесплатны для авторов Ньюс24.про и Ньюс-Лайф.ру.

Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией самостоятельно — здесь.

Персональные новости

Музыкальные новости
Юрий Антонов

«Много врагов»: Юрий Антонов объяснил ситуацию с блокировкой счетов

Авто в России и мире

В Ростовской области в результате атаки БПЛА на дороге погибли два человека

Пленарная дискуссия «Искусство, наука и технологии: взаимное вдохновение?»

Производитель защиты строительных конструкций разместит офис в промпарке в ЮЗАО

На Ямале стартовала арктическая велогонка Arctic Bike Trail

Экология в России и мире

Спорт в России и мире

Новости тенниса
Владимир Сидоренко

Весной его дисквалифицировали за мат, а теперь он герой Универсиады. Кто такой Владимир Сидоренко?


Stanford dropout Sam Altman says college is ‘not working great’ for most people—and predicts major change in the next 18 years

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Madeline Brewer Marries Jack Thompson-Roylance in England!

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur