Январь 2010 Февраль 2010 Март 2010 Апрель 2010 Май 2010
Июнь 2010
Июль 2010 Август 2010 Сентябрь 2010
Октябрь 2010
Ноябрь 2010 Декабрь 2010 Январь 2011 Февраль 2011 Март 2011 Апрель 2011 Май 2011 Июнь 2011 Июль 2011 Август 2011 Сентябрь 2011 Октябрь 2011 Ноябрь 2011 Декабрь 2011 Январь 2012 Февраль 2012 Март 2012 Апрель 2012 Май 2012 Июнь 2012 Июль 2012 Август 2012 Сентябрь 2012 Октябрь 2012 Ноябрь 2012 Декабрь 2012 Январь 2013 Февраль 2013 Март 2013 Апрель 2013 Май 2013 Июнь 2013 Июль 2013 Август 2013 Сентябрь 2013 Октябрь 2013 Ноябрь 2013 Декабрь 2013 Январь 2014 Февраль 2014 Март 2014 Апрель 2014 Май 2014 Июнь 2014 Июль 2014 Август 2014 Сентябрь 2014 Октябрь 2014 Ноябрь 2014 Декабрь 2014 Январь 2015 Февраль 2015 Март 2015 Апрель 2015 Май 2015 Июнь 2015 Июль 2015 Август 2015 Сентябрь 2015 Октябрь 2015 Ноябрь 2015 Декабрь 2015 Январь 2016 Февраль 2016 Март 2016 Апрель 2016 Май 2016 Июнь 2016 Июль 2016 Август 2016 Сентябрь 2016 Октябрь 2016 Ноябрь 2016 Декабрь 2016 Январь 2017 Февраль 2017 Март 2017 Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017 Июль 2017 Август 2017 Сентябрь 2017 Октябрь 2017 Ноябрь 2017 Декабрь 2017 Январь 2018 Февраль 2018 Март 2018 Апрель 2018 Май 2018 Июнь 2018 Июль 2018 Август 2018 Сентябрь 2018 Октябрь 2018 Ноябрь 2018 Декабрь 2018 Январь 2019 Февраль 2019 Март 2019 Апрель 2019 Май 2019 Июнь 2019 Июль 2019 Август 2019 Сентябрь 2019 Октябрь 2019 Ноябрь 2019 Декабрь 2019 Январь 2020 Февраль 2020 Март 2020 Апрель 2020 Май 2020 Июнь 2020 Июль 2020 Август 2020 Сентябрь 2020 Октябрь 2020 Ноябрь 2020 Декабрь 2020 Январь 2021 Февраль 2021 Март 2021 Апрель 2021 Май 2021 Июнь 2021 Июль 2021 Август 2021 Сентябрь 2021 Октябрь 2021 Ноябрь 2021 Декабрь 2021 Январь 2022 Февраль 2022 Март 2022 Апрель 2022 Май 2022 Июнь 2022 Июль 2022 Август 2022 Сентябрь 2022 Октябрь 2022 Ноябрь 2022 Декабрь 2022 Январь 2023 Февраль 2023 Март 2023 Апрель 2023 Май 2023 Июнь 2023 Июль 2023 Август 2023 Сентябрь 2023 Октябрь 2023 Ноябрь 2023 Декабрь 2023 Январь 2024 Февраль 2024 Март 2024 Апрель 2024 Май 2024 Июнь 2024 Июль 2024 Август 2024 Сентябрь 2024 Октябрь 2024
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Блоги |

Антон Бухмин: Лучшая защита деловой репутации — открытая игра на рынке

Антон Бухмин: Лучшая защита деловой репутации — открытая игра на рынке

В идеале также необходимо быстро реагировать на сигналы, которые поступают от клиентов/потребителей.

Адвокат арбитражной практики адвокатского бюро «Гребнева и партнеры» Антон Бухмин рассказал корреспонденту Infopro54 о том, насколько активно компании и предприниматели сегодня защищают свою деловую репутацию, какие инструменты используют недобросовестные конкуренты для борьбы и можно ли выиграть суд по защите деловой репутации.

Внимание к репутации повышается

— Антон, кто сегодня обращается за защитой деловой репутации? Какие иски поступают в суды? С какими обращениями клиенты приходят к юристам?

— Исходя из текущей работы с клиентами, отмечу: обращаются юридические лица, дорожащие своей репутацией и отслеживающие даже малейший отзыв в интернете, который носит негативный характер, порочит их деловую репутацию. В первую очередь они хотят убрать этот негатив.

Если не получается договориться с лицом, которое их обвиняет, как они считают, необоснованно, тогда компании прибегают к инструментам судебной защиты.

— Наблюдаете ли вы рост или сокращение таких обращений?

— Я бы сказал, что ситуация достаточно стабильная, количество исков из года в год остается примерно постоянным, но мы наблюдаем, что компании начинают уделять все больше внимания своей репутации, так как хотят выглядеть на рынке честными игроками.

— В какой форме сегодня может наноситься удар по деловой репутации?

— Это негативные отзывы в различных СМИ, в интернете, в том числе на форумах отзывов, в соцсетях, в печатных изданиях. Кроме того, недобросовестные конкуренты нередко прибегают к такому инструменту, как съемка каких-то роликов, псевдорасследований, которые можно оспорить в судебном порядке и признать их недействительным и порочащими деловую репутацией.

— Есть факты преднамеренного очернения репутации, о которых вы сказали выше. Есть — когда человек ляпнул что-то в публичном пространстве на эмоциях. Каких прецедентов фиксируется больше?

— Я бы сказал, что в разных сегментах бизнеса растет конкуренция, и недобросовестные конкуренты нередко прибегают к грязным элементам борьбы. Это статьи, которые пишутся под заказ, направленные на очернение репутации конкурента. Это съемка различных роликов, которые не имеют под собой никакой реальной основы и сняты исключительно для оказания давления на компанию путем распространения ложной, негативной информации. Как правило, она направлена на формирование у потребителя негативного мнения о компании на основании просмотренного, прочитанного материала. Для борьбы с такими активностям приходится прибегать к инструментам судебной защиты.

Антон Бухмин: Лучшая защита деловой репутации — открытая игра на рынке

К инструментам, которые используются для преднамеренного очернения репутации, я бы также отнес троллинг. Такие акции могут иметь массовый характер, когда одна и та же информация, изложенная разными словами, якобы от независимых друг друга лиц, выливается в какие-то отзывы.

— Вы говорили, что количество судебных исков по защите деловой репутации не сильно увеличивается. Почему? Компании стремятся обращаться в суд или решают такие споры в досудебном порядке?

— Добросовестные сайты, агрегаторы, которые размещают отзывы, должны проводить их премодерацию и фильтровать. Если этого не происходит, то на это нужно обращать внимание с точки зрения судебной защиты.

Антон Бухмин: Лучшая защита деловой репутации — открытая игра на рынке

В Новосибирске тоже есть сайты, где отзывы проходят модерацию. При этом человек должен подтвердить, что пользовался услугой компании, что-то приобретал, предоставить какие-то доказательства — и уже после этого отзыв будет опубликован. Либо отзыв опубликуется, но с пометкой, что он не проверен на соответствие действительности.

Думаю, что количество исков не растет именно благодаря улучшению инструмента модерации. Я не говорю про различные телеграм-каналы, которые целенаправленно создаются для распространения негативной информации. Я имею в виду именно легальные площадки, где человек может оставить отзыв.

— Получается, что собственники этих легальных площадок, проводя премодерацию, заботятся и о своей репутации?

— Безусловно, так как иски могут пойти и к ним — за распространение негативной, ложной информации. Однако, на мой взгляд, все-таки тут больше вопрос про добросовестную конкуренцию.

Но если в отношении компании все-таки набирается определенный пул негативных отзывов, при этом они соответствуют действительности, то это повод для собственника бизнеса задуматься. Может быть, что-то он делает не так, и это все-таки действительно не нравится людям.

Судебная практика в защите деловой репутации

— Какова практика решения проблем, связанных с деловой репутацией в досудебном порядке?

— Я бы сказал, что статистика 50 на 50. Некоторые компании, чтобы как-то сгладить негативные моменты, предоставляют пользователям, потребителям услуг, которые оставили отрицательный отзыв, бонусы, пытаются исправить плохое впечатление.

Процент споров, поступивших в суд, носит более негативный характер. Там чаще всего идет речь именно о недобросовестной конкуренции, о целенаправленным троллинге, целенаправленном написании статей, то есть речь уже о доказанных умышленных действиях — и идет борьба с ними.

— А каков процент выигранных дел по защите деловой репутации?

— Тут есть очень важный нюанс. Не всю информацию можно назвать порочащей. Есть определенные критерии, которые позволяют говорить, что информация, размещенная в публичной сфере, порочит деловую репутацию. Она должна быть ложной, не соответствующей действительности, и она должна носить негативный характер. Если три этих критерия сходятся воедино, мы получаем информацию, которая порочит честь, достоинство и деловую репутацию. Когда у нас выбывает хотя бы один из элементов, то эту информацию нельзя признать порочащей деловую репутацию.

Нередко решение по судебному спору выносится на основании лингвистической экспертизы, когда суд самостоятельно не может оценить, является ли оспариваемая информация в публичной сфере оскорбительной или негативной. Решение по данному вопросу нередко отдают на исследование лингвистам, экспертам, которые в своем заключении делают определенные выводы, и на их основании суд может вынести решение. Так что сегодня существенная часть споров решается на основании лингвистической экспертизы.

— Есть ли сложности с привлечением лингвистов для такой работы? Не возникают ли у суда сомнения в их компетентности?

— Мы работаем с профильными институтами, с кафедрами русского языка. Как правило, это кандидаты или доктора филологических наук. То есть их компетентность в лингвистике имеет серьезное подтверждение. Безусловно эксперты изучают смысловую нагрузку и связки высказывания, контекст, в котором информация была сказана, отснята и т.д. Любую информацию можно проверить на три критерия, о которых я говорил выше.

Иски могут лететь как из пулемета

— В начале нашего разговора вы отметили, что деловую репутацию защищают юрлица. А для физлиц это тоже актуально?

— С точки зрения защиты деловой репутации речь, скорее, идет о бизнесменах, директорах и собственниках компаний, которые дорожат своей репутацией и тоже имеют возможность защитить в судебном порядке свое доброе имя. Если кто-то говорит, что, например, этот предприниматель нечестно ведет свои дела, обманывает конкурентов, контрагентов, пользуется нелегальными лазейками, и если предприниматель выявляет этот факт, то он тоже может обратиться в суд.

При этом, помимо деловой репутации, он может также просить о защите своей чести и достоинства.

— Количество обращений от физлиц больше или меньше, чем от юрлиц?

— Как правило, все идет в связке. Когда речь идет о юридическом лице, то обычно подразумевается какой-то конкретный человек: собственник, директор, который принимает решение в компании, то есть негатив распространяется и на него.

В моей практике истцами по данной категории дел выступают и физические лица — директор, и само юридическое лицо. То есть информация распространяется на них в совокупности.

— Когда по таким делам физлицам удается защитить репутацию?

— У нас суды работают не так быстро, как хотелось бы, и в моменте решить этот вопрос не удастся. Иногда приходится пройти не через одно судебное заседание, провести не одну экспертизу, предоставлять заключения, опровергать высказывания иными доказательствами. Скажу так: в суды мы обращаемся с исковым заявлением не тогда, когда есть стопроцентная уверенность в том, что нас чем-то опорочили. Бывают ситуации, когда на человека, компанию идет, скажем так, информационная атака: кто-то на кого-то что-то наговорил, написал, наснимал роликов, и мы начинаем цепляться за каждое слово, за каждую фразу, за каждый пост. В такой ситуации иски могут лететь как из пулемета. Это не всегда хорошая тактика, но ситуации бывают разные. В таких случаях суды обращают внимание на совокупность всех фраз, вынуждены это анализировать, держать эту информацию в уме. Но если в ходе спора, например, экспертиза установила, что информация негативная, ложная, то шансы выиграть очень высокие. Если эта ситуация точечная, то есть речь не идет о корпоративном конфликте, целенаправленном троллинге и буллинге в интернете, то суды, как правило, принимают сторону потерпевшего — того, кого оскорбили.

Если речь идет о корпоративном конфликте и, как следствие, воздействии друг на друга через СМИ, соцсети и прочее, то такой конфликт может длиться год и больше. Например, бывают ситуации, когда два собственника вели совместный бизнес, но в какой-то момент решили расстаться и разделили его. На каком-то этапе не удалось полностью договориться — и начинается эмоциональное, судебное, психологическое воздействие друг на друга через СМИ, через соцсети. А учитывая, что судебное разбирательство — это не всегда быстро, то нужно планомерно и иногда долго отстаивать свою позицию.

Деловая культура повышается

— Можете привести наиболее запомнившиеся вам примеры работы с защитой деловой репутацией? На примере России, других стран?

— В Таиланде в конце прошлого- начале этого года была ситуация: иностранец, проживающий там, остался недоволен обслуживанием в ресторане и оставил негативный отзыв. Потом попросил друзей также оставить негативные отзывы в отместку. Они появились на первой странице ресторана, и руководство не придумало ничего лучше, чем обратиться в полицию с заявлением на этого туриста, что он негативными отзывами якобы подорвал их репутацию, которая привела к убыткам — они потеряли часть клиентов. В итоге тайцы возбудили дело, полиция нашла этого туриста, его арестовали и оштрафовали. То есть вместо того, чтобы улучшать качество обслуживания, ресторан пошел по такому пути.

Антон Бухмин: Лучшая защита деловой репутации — открытая игра на рынке

В российской практике был интересный случай: в одной из школ Ленинградской области школьник создал в социальной сети «ВКонтакте» группу, куда выкладывал так называемые мемы на своих учителей. Начавшись как безобидная шалость, ситуация стала набирать обороты, в группу вступило уже большое количество учеников этой школы. Картинок становилось все больше, а часть из них начала носить уже оскорбительный, провокационный характер, о чем и заявили некоторые из учителей. Они обратились с заявлениями в полицию, посчитав, что эта ситуация с картинками носит явно оскорбительный характер, но поскольку статья об оскорблении была еще в 2011 году декриминализована, то в возбуждении дела отказали. Сейчас за это полагается административная ответственность. Тем не менее ситуация получила широкий общественный резонанс и дошла до правительства Ленинградской области. То есть в данном случае, по мнению учителей, произошло унижение как их чести и достоинства, так и их деловой репутации.

— Ожидаете ли вы, что количество исков о защите деловой репутации от юрлиц, физлиц будет расти?

— Если не рассматривать локальные ситуации, когда бытовой потребитель купил некачественный товар, оставил негативный отзыв, и по этому поводу у него возник спор с компанией, то я бы не ожидал роста количества споров именно по целенаправленной защите деловой репутации. Все-таки культура общения в сети у нас растет, законодательство в этом плане ужесточается, и сознание людей постепенно трансформируется, считаю, в лучшую сторону. В приличном обществе уже не принято поливать друг друга грязью через СМИ.

— Можно ли защититься от такого риска?

— Когда мы говорим о недобросовестном конкуренте, то если он захочет вылить на вас негатив, то он в любом случае это сделает. Максимальной защитой, на мой взгляд, является честная работа на рынке, игра по правилам, добросовестность. В идеале, конечно, необходимо в должной мере реагировать на те сигналы, что поступают вам от клиентов/потребителей. Если вы сделали что-то неправильно, то нужно адекватно на это отреагировать и сгладить конфликт. Это позволит если не избежать, то свести риски к минимуму.

— Слышала такую версию, что в нынешнем информационном потоке любая сенсация живет максимум три дня. Нужно ли в такой ситуации уделять так много времени деловой репутации, если послезавтра о негативе никто не вспомнит?

— Безусловно, мы сегодня ежедневно обрабатываем огромный массив информации. Некоторые компании стараются на негатив размещать в СМИ десяток статей о том, какие они молодцы, перебивая негатив, который в отношении них могут транслировать. Это имеет место быть.

В то же время в таких городах, как Новосибирск, утаить скандал с какой-то крупной компанией невозможно. Он в любом случае будет протранслирован в СМИ, оставит свой след в онлайн-пространстве, а значит, при формировании конфликта нужно сразу просчитывать все действия.

— Какой стратегии вы бы посоветовали придерживаться в такой ситуации?

— Публичность, открытость, честность, ну и, конечно, добросовестность. На мой взгляд, если ты добросовестно относишься к тому, что ты делаешь, то риск такой негативной ситуации сводится к минимуму. К тебе не смогут придраться по-крупному. А в единичных ситуациях, где недосмотрели, недоглядели и прилетел негативный отзыв, можно быстро уладить конфликт, чтобы все остались довольны.

Адвокатское бюро Новосибирской области «Гребнева и партнеры»
г. Новосибирск, ул. Трудовая, 10, офис 9
+7 (383) 202–03-10
info@grebneva.com
https://www.grebneva.com/

 

Источник: Infopro54

Erid:F7NfYUJCUneLuWzY45dz

Реклама. Рекламодатель ООО «ЮК «Гребнева и партнеры»
Фото предоставлено пресс-службой Адвокатского бюро «Гребнева и партнеры».
Автор главного фото: Светлана Большакова
Фото в тексте: freepik.com, автор- freepik

Этот материал опубликован пользователем сайта через форму добавления новостей.
Ответственность за содержание материала несет автор публикации. Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.
Ria.city

Читайте также

Блоги |

Почтовую открытку в честь юбилея мецената Александра Сибирякова презентовали в ТГУ

Блоги |

Директора фирмы осудят в Томске за присвоение более 9 млн рублей

Блоги |

В Томь выпустили 56 тысяч мальков сибирского осетра за год

Новости России

Игорь Бутман и Сергей Жилин станут хэдлайнерами фестиваля «Джаз на Байкале»

Релиз трека. Релиз новой песни. Релиз сингла. Релиз Музыкального альбома.

ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный

На большей части Подмосковья 9 октября ожидается I класс пожарной опасности

Новости на английском

Single family residence sells for $2.4 million in San Jose

My husband and I just took our first kid-free vacation. It helped me realize how much he's changed since becoming a father.

We save HUNDREDS on UK attraction tickets with our free Blue Peter Badge – yes they still exist and anyone can get one

The Western auto industry is now locked in a 'Darwinian' make-or-break battle with China, the chiefs of 2 major automakers warn

Moscow.media

News24.pro и Life24.pro — таблоиды популярных новостей за 24 часа, сформированных по темам с ежеминутным обновлением. Все самостоятельные публикации на наших ресурсах бесплатны для авторов Ньюс24.про и Ньюс-Лайф.ру.

Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией самостоятельно — здесь.

Персональные новости

Музыкальные новости
Булат Окуджава

Олег Погудин впервые представит на суд воронежцев программу с песнями Булата Окуджавы

Авто в России и мире

Mash: У Василия Ливанова выявили опасное поражение мозга

Московские автомобилисты могут не задумываться о смене резины до конца октября

Движение частично перекрыли в центре Москвы из-за неадекватного человека

Иммерсивную выставку фотографий открыли в Химках

Экология в России и мире

Спорт в России и мире

Новости тенниса
Евгений Кафельников

Тату, побег, анорексия. Как бунтуют дети Яковлевой, Успенской, Кафельникова


The Western auto industry is now locked in a 'Darwinian' make-or-break battle with China, the chiefs of 2 major automakers warn

Single family residence sells for $2.4 million in San Jose

My husband and I just took our first kid-free vacation. It helped me realize how much he's changed since becoming a father.

We save HUNDREDS on UK attraction tickets with our free Blue Peter Badge – yes they still exist and anyone can get one