Яндекс.Кью для бизнеса: обзор возможностей сервиса для продвижения компании

На первый взгляд, Яндекс.Кью напоминает сервис Mail.Ответы, давно превратившийся в источник мемов и шуток. Так, на портале Mail.ru Group часто встречаются глупые вопросы, которым дают издевательские или очевидные ответы.

Яндекс изначально хотел избежать подобной ситуации, поэтому сделал упор на экспертность. В чём это выражается, чем именно отличается Яндекс.Кью от своих конкурентов и как его использовать для продвижения бизнеса? Попробуем разобраться.

Зачем создан сервис Яндекс.Кью

Сами представители площадки пишут, что их миссия «Создать сервис, который позволяет искать ответы на свои вопросы не только среди уже опубликованной информации, но и среди знаний, которые есть в памяти и опыте всех людей». С полным текстом можно ознакомиться в Яндекс.Справке.

Конечно, Яндекс преследует не только гуманистические цели. Нужно понимать, что компания давно переросла статус поисковой системы и превратилась в огромную корпорацию. Через её сервисы можно вызвать такси, найти информацию о какой-либо фирме и прочитать о ней отзывы, послушать музыку, посмотреть кино и так далее. Портал «Вопросов-ответов» еще один шажок в этой цепи, позволяющий выместить другие сайты со схожими функциями из поисковой выдачи и завоевать большую аудиторию.

Но чтобы добиться этой цели, представители Яндекса действительно пытаются сделать ресурс максимально полезным, удобным и честным по отношению к пользователям.

Обзор Яндекс.Кью: основные преимущества портала

• Достоверность информации. Главный плюс и одновременно основное отличие этого портала от конкурентов – наличие достаточно жёсткой модерации. Представители Яндекса проверяют ответы и отсеивают те, что не содержат полезной информации, относятся к спаму, флуду или троллингу. Это сделано, чтобы избежать ситуации, возникшей с Mail.Ответами, когда пользователи пишут откровенно дурацкие комментарии, чтобы накрутить рейтинг или развлечься.

  То же самое касается вопросов, если они повторяются, дубли удаляются. Для сравнения так ситуация выглядит на Mail.Ответах:

  

  На Кью всего 3 вопроса по данной теме:

  

  Вообще в правилах сервиса указано 16 причин, по которым вопрос или ответ могут отклонить к публикации. Также на странице приведены запрещённые тематики – они касаются изготовления оружия, распространения информации о бездоказательной медицине, продажи баз данных и подобных сомнительных и/или незаконных сфер деятельности.

  

  Фрагмент правил Яндекс.Кью

  На достоверность работает и наличие на площадке пользователей со статусом «Эксперт». Это звание получают зарегистрированные в сервисе люди и организации, подтвердившие свои знания по определенной теме. Рядом с их именем или названием компании появляется бриллиант. Ответы, которые они дают, находятся выше комментариев других пользователей.

  

  Получить статус эксперта относительно просто, вот инструкция от самих представителей Яндекса, взятая с того же Кью:

  

  В некотором роде статус эксперта – мастхэв для организаций, которые зарегистрированы на Кью. Подробнее о том, что он даёт бизнесу, поговорим ниже.

• Рубрикатор по сотням тематик. Пользователь может найти информацию о чём угодно (кроме запрещенных тематик, которых мы касались выше). IT-технологии, маркетинг, здоровье, литература, косметика, уход за ребёнком и еще десяток направлений. На интересующий вас раздел можно подписаться, тогда в ленте будут чаще появляться именно те ответы, которые вам нужны.

  

  На Mail.Ответах категорий гораздо меньше и подписаться на них нельзя. Кроме того, на Кью можно следить за ответами конкретного человека или организации, подписаться на тематические сообщества. Благодаря этому пользователям проще следить за актуальными новостями.

• Регулярное обновление. Сервис появился только в 2019 году и продолжает развиваться. В 2020 на портале были созданы тематические сообщества, о которых речь шла выше, изменились требования для регистрации официальной страницы компании, подтвердить статус эксперта стало проще.

  Техническая поддержка принимает во внимание пожелания пользователей. Свои предложения по доработке ресурса можно отправить на странице Яндекс.Справки. Вам ответят в течение суток, проконсультируют и сообщат, планируется вводить на сайте функции, о которых вы просите.

  

Конечно, Яндекс.Кью не лишен минусов. При желании и здесь найдутся «мусорные» обсуждения и ответы. Пока не привыкнешь к интерфейсу, он кажется несколько загроможденным, так как информация представлена в три столбца. Мелкие значки рейтинга и статуса пользователя, описание аккаунта, адреса сайтов и другая информация может запутать людей.

В целом это некритичные проблемы, которые можно игнорировать, если вплотную заняться корпоративным аккаунтом на Кью и подключить его как дополнительный инструмент в продвижении бизнеса.

Как создать аккаунт компании на Яндекс.Кью

Организации могут завести в сервисе бизнес-профиль, с которого они будут отвечать пользователям. Профиль компаний состоит из нескольких вещей: обложка, аватар, название, краткое описание деятельности, рейтинг на сервисе. Дополнительно ставится значок «Подтверждённый профиль» и статус эксперта.

В качестве аватара советуем использовать логотип компании, это поможет повысить узнаваемость бренда. По этой же причине обложка страницы должна быть оформлена в фирменных цветах.

Если страницу ведёт конкретный человек, который делает упор в продвижении на своей личности, необходимо поставить реальную фотографию. Для фона стоит подобрать изображение, ассоциирующееся с тематикой бизнеса.

Чтобы создать страницу, нужно зайти в профиль компании в Яндекс.Справочнике и далее следовать следующей инструкции:

Адрес и телефон подтянутся при создании профиля на Кью из Яндекс.Справочника автоматически. Если фирмы нет в этом сервисе – придётся подать заявку на добавление. Это один из способов проверки компаний со стороны модераторов, поэтому без него нельзя обойтись.

После регистрации компании в Справочнике действуйте по алгоритму, указанному выше.

Если специалисты вашей компании отвечают на Кью, их можно добавить в список сотрудников в разделе «Редактировать профиль».

В профиле организаций кнопка выглядит также

Сотрудники могут давать ответы как со своих профилей, так и с аккаунта организации. Сами представители Яндекса говорят, что ответы обычных людей вызывают больше доверия у аудитории, поэтому рекомендуют сделать упор на них. В статусе специалиста будет указано место работы и ссылка на сайт, имидж компании в целом будет улучшаться.

Возможности Яндекс.Кью для бизнеса

Сервис позволяет работать в первую очередь над имиджем компаний. В некотором роде он сближает представителей фирм и их потенциальных клиентов, так как последние могут напрямую задавать специалистам вопросы и быстро получать на них ответ.

Если говорить конкретно, портал позволяет:

• Расширить охват аудитории. Новая площадка – новые лица. Здесь на ваши ответы могут наткнуться люди, пока незнакомые с компанией, но интересующиеся темой, которой вы занимаетесь. В идеале увидев хороший полный и полезный ответ, они отправятся изучать информацию о фирме, как минимум зайдут на ваш сайт, как максимум – конвертируются в покупателей.

  Тут оговоримся: чтобы превратить такую аудиторию в клиентов, нужен комплекс работ. Стоит использовать всевозможные пути привлечения пользователей – сторонние тематические площадки, SERM, SEO, рекламу, соцсети и т. д. Работа в таком направлении называется омниканальным подходом, если ещё не слышали о нём, советуем зайти на эту страницу.

• Доказать экспертность. Часто повторяем, что тексты на сайте должны быть полезными для вашей целевой аудитории. Это касается и ответов, которые вы будете давать на Кью. Чем больше людей признают их интересными и поставят соответствующую отметку, тем выше станет рейтинг организации. Благодаря этому ваши комментарии будут располагаться выше в ленте, вы сможете быстрее получить статус эксперта.

  

  Эксперты (в общем понимании этого слова) высоко ценятся людьми, их мнению доверяют, с ними хотят сотрудничать. Доказывайте квалификацию своих специалистов на Кью, и аудитория охотнее будет с вами работать.

• Получить дополнительные ссылки на сайт и трафик с них. Во-первых, подтвержденные аккаунты организаций могут указать ссылку на свой сайт в профиле. Адрес отображается и рядом с ответом, который вы даёте.

  

  Ссылками можно делиться и в самих ответах, например, направлять пользователей на материал по теме, если подобная статья есть в блоге на вашем сайте.

  

  Но с подобными ссылками нужно быть внимательным. Вы должны направлять людей именно на тот материал, который отвечает на поставленный вопрос. Ответ при этом не должен быть кратким – отделаться перенаправлением в блог не получится. Модераторы могут счесть комментарий спамным и навсегда заблокировать аккаунт. К сожалению, это утверждение пришлось проверить автору статьи на собственной шкуре, поэтому на моей странице в Кью висит такое сообщение:

  

  Переписка со службой поддержки не принесла результата. Аккаунты, которые модераторы посчитали спамными больше не могут использоваться на Кью. Поэтому будьте внимательны, оставляя ссылки на ваш сайт.

  

• Изучить целевую аудиторию и её запросы. Чтобы успешно продавать товары и услуги, важно узнать ваших потенциальных покупателей. Исследование покупателей и составление профиля типичного клиента один из шагов в формировании уникального торгового предложения. Яндекс.Кью позволяет увидеть, чего хотят ваши заказчики, отметить, какие особенности продукта необходимо доработать, какие моменты в сервисе усовершенствовать.

  Также вопросы можно использовать, чтобы подготовить контент-план для блога компании. Возьмём такую публикацию:

  

  Вопрос о призвания беспокоит многих молодых специалистов и студентов, которым предстоит устраиваться куда-либо. Можно найти исследования психологов и статьи HR-менеджеров на эту тему, подготовить развёрнутый материал по теме и с помощью него привлечь аудиторию на условный сайт о поиске работы.

Яндекс.Кью может стать отличным инструментом для продвижения компании, работы над её репутацией и привлечения новой аудитории. Любая компания может использовать ресурс для раскрутки, главное давать действительно полезные и полные ответы, регулярно оставлять комментарии на сервисе, чтобы быть в поле зрения клиентов.

Если вы хотите попробовать продвигаться на Яндекс.Кью, мы готовы помочь. Создадим для организации профиль, найдём актуальные обсуждения, в которых стоит поучаствовать и продемонстрировать экспертность ваших специалистов. Нужна консультация – пишите в нашу Службу поддержки.