Добавить новость
Август 2012
Сентябрь 2012
Октябрь 2012
Ноябрь 2012Декабрь 2012Январь 2013Февраль 2013Март 2013Апрель 2013Май 2013Июнь 2013Июль 2013Август 2013Сентябрь 2013Октябрь 2013
Ноябрь 2013
Декабрь 2013Январь 2014Февраль 2014Март 2014Апрель 2014Май 2014Июнь 2014Июль 2014Август 2014Сентябрь 2014Октябрь 2014Ноябрь 2014Декабрь 2014Январь 2015Февраль 2015Март 2015Апрель 2015Май 2015Июнь 2015Июль 2015Август 2015Сентябрь 2015Октябрь 2015Ноябрь 2015Декабрь 2015Январь 2016Февраль 2016Март 2016Апрель 2016Май 2016Июнь 2016Июль 2016Август 2016Сентябрь 2016Октябрь 2016Ноябрь 2016Декабрь 2016Январь 2017
Февраль 2017
Март 2017
Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017
Июль 2017
Август 2017
Сентябрь 2017
Октябрь 2017
Ноябрь 2017
Декабрь 2017
Январь 2018
Февраль 2018
Март 2018
Апрель 2018
Май 2018
Июнь 2018
Июль 2018
Август 2018
Сентябрь 2018
Октябрь 2018
Ноябрь 2018
Декабрь 2018
Январь 2019
Февраль 2019
Март 2019
Апрель 2019
Май 2019
Июнь 2019Июль 2019Август 2019Сентябрь 2019Октябрь 2019Ноябрь 2019Декабрь 2019Январь 2020Февраль 2020Март 2020Апрель 2020Май 2020Июнь 2020Июль 2020Август 2020Сентябрь 2020Октябрь 2020Ноябрь 2020Декабрь 2020Январь 2021Февраль 2021Март 2021Апрель 2021Май 2021Июнь 2021Июль 2021
Интернет |

Чат-боты решают 66% клиентских запросов в банках, телекоме и онлайн-ретейле

Чат-боты в России внедряются во все большее количество сфер жизни людей — они решают две трети (66%) всех клиентских запросов в банковской сфере, телекоме и онлайн-ретейле. Об этом сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование  агентства Markswebb. Однако прогресс рынка тормозят неразвитые боты, которые подрывают доверие пользователей. Продвинутые решения на основе искусственного интеллекта позволяют себе только крупные компании. Аналитики дали оценку эффективности ботов 22 вендоров по ряду характеристик и пришли к заключению, что в банковской сфере клиентские запросы в чате лучше всего решает Тинькофф-банк, Почта-банк и Сбербанк, в онлайн-ретейле — Ozon, «Сима-ленд» и «Утконос», а среди операторов связи наиболее качественные боты у МТС, «МегаФона» и Tele2. С начала прошлого года запросы на общение с ботом «Олегом» внутри приложения «Тинькофф» выросли более чем вдвое — его используют около 65% клиентов, приходящих с вопросом в поддержку, рассказал изданию представитель банка. Еще год назад доля клиентских обращений, которые закрывались при помощи чат-ботов в Ozon, составляла 30%, а сейчас уже 42%; через полгода боты смогут обрабатывать 60% обращений, отмечают в компании.  Данная технология пока не удовлетворяет запросы бизнеса, считает Арсений Кондратьев, руководитель Liquid Studio Accenture в России. Он добавляет, что доступные на данный момент решения справляются с диалогом «запрос — ответ», распознаванием и синтезом речи, но не могут, например, выступать в роли полноценного ассистента, способного помочь оформить заявку на кредит или закупить корзину продуктов. По данным Naumen, рынок чат-ботов в России без учета голосовых роботов в 2020 г. составил примерно 500–700 млн руб. По прогнозу Accenture, в ближайшие три года рынок будет расти примерно на 400–600 млн руб. в год.





Russian.city

Читайте также

Блоги |

1,5 кг вкусных котлет всего из 350 грамм фарша. Рецепт, который покорил интернет!

Блоги |

Вслед за Ливерпулем: Петербург рискует лишиться статуса объекта всемирного наследия ЮНЕСКО

Блоги |

Качество важнее экономии: депутаты Госдумы хотят изменить условия торгов для поставщиков питания


Персональные новости

News24.pro и Life24.pro — таблоиды популярных новостей за 24 часа, сформированных по темам с ежеминутным обновлением. Все самостоятельные публикации на наших ресурсах бесплатны для авторов Ньюс24.про и Ньюс-Лайф.ру.




Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией самостоятельно — здесь.

Новости России

Russian.city

Музыкальные новости
Моргенштерн

Владелец Hardcore MMA Сульянов раскрыл подробности контракта с Моргенштерном

Персональные новости

Новости тенниса
Даниил Медведев

Журналист вывесил флаг России на теннисном матче Медведева