Добавить новость
Январь 2010 Февраль 2010 Март 2010 Апрель 2010 Май 2010
Июнь 2010
Июль 2010 Август 2010 Сентябрь 2010
Октябрь 2010
Ноябрь 2010 Декабрь 2010 Январь 2011 Февраль 2011 Март 2011 Апрель 2011 Май 2011 Июнь 2011 Июль 2011 Август 2011
Сентябрь 2011
Октябрь 2011 Ноябрь 2011 Декабрь 2011 Январь 2012 Февраль 2012 Март 2012 Апрель 2012 Май 2012 Июнь 2012 Июль 2012 Август 2012 Сентябрь 2012 Октябрь 2012 Ноябрь 2012 Декабрь 2012 Январь 2013 Февраль 2013 Март 2013 Апрель 2013 Май 2013 Июнь 2013 Июль 2013 Август 2013 Сентябрь 2013 Октябрь 2013 Ноябрь 2013 Декабрь 2013 Январь 2014 Февраль 2014 Март 2014 Апрель 2014 Май 2014 Июнь 2014 Июль 2014 Август 2014 Сентябрь 2014 Октябрь 2014 Ноябрь 2014 Декабрь 2014 Январь 2015 Февраль 2015 Март 2015 Апрель 2015 Май 2015 Июнь 2015 Июль 2015 Август 2015 Сентябрь 2015 Октябрь 2015 Ноябрь 2015 Декабрь 2015 Январь 2016 Февраль 2016 Март 2016 Апрель 2016 Май 2016 Июнь 2016 Июль 2016 Август 2016 Сентябрь 2016 Октябрь 2016 Ноябрь 2016 Декабрь 2016 Январь 2017 Февраль 2017 Март 2017 Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017
Июль 2017
Август 2017 Сентябрь 2017 Октябрь 2017 Ноябрь 2017 Декабрь 2017 Январь 2018 Февраль 2018 Март 2018 Апрель 2018 Май 2018 Июнь 2018 Июль 2018 Август 2018 Сентябрь 2018 Октябрь 2018 Ноябрь 2018 Декабрь 2018 Январь 2019 Февраль 2019 Март 2019 Апрель 2019 Май 2019 Июнь 2019 Июль 2019 Август 2019 Сентябрь 2019 Октябрь 2019 Ноябрь 2019 Декабрь 2019 Январь 2020 Февраль 2020 Март 2020 Апрель 2020 Май 2020 Июнь 2020 Июль 2020 Август 2020 Сентябрь 2020 Октябрь 2020 Ноябрь 2020 Декабрь 2020 Январь 2021 Февраль 2021 Март 2021 Апрель 2021 Май 2021 Июнь 2021 Июль 2021 Август 2021 Сентябрь 2021 Октябрь 2021 Ноябрь 2021 Декабрь 2021 Январь 2022 Февраль 2022 Март 2022 Апрель 2022 Май 2022 Июнь 2022 Июль 2022 Август 2022 Сентябрь 2022 Октябрь 2022 Ноябрь 2022 Декабрь 2022 Январь 2023 Февраль 2023 Март 2023 Апрель 2023 Май 2023 Июнь 2023 Июль 2023 Август 2023 Сентябрь 2023 Октябрь 2023 Ноябрь 2023 Декабрь 2023 Январь 2024 Февраль 2024 Март 2024 Апрель 2024 Май 2024 Июнь 2024
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
26
27
28
29
30
Авто |

«Грузовичкоф» развивает представителей бизнес-среды

 

 


 

«Грузовичкоф» в качестве эксперта участвует в образовательном проекте ГБУ «Малый Бизнес Москвы»: специалисты Сервиса проводят вебинары и рассказывают предпринимателям о различных аспектах ведения бизнеса, делятся полезными советами и рекомендациями.


Первый вебинар был посвящен клиентскому сервису: как эффективно выстроить взаимодействие с клиентами, какие существуют инструменты при работе с людьми и т.п. Спикерами стали директор департамента клиентского сервиса «Грузовичкоф» Андрей Пасечников и руководитель В2В-маркетинга Алексей Собольков.

«Клиентский сервис – это комплекс действий, практик и инструментов, с помощью которых мы удовлетворяем потребности пользователей наиболее эффективно, создавая таким образом положительный опыт взаимодействия с нами», – отметил Андрей Пасечников. 

Главными задачами специалистов департамента является постоянное улучшение качества услуг и повышение лояльности и удовлетворенности клиентов. Основным инструментом для этого является сбор обратной связи. Получить ее можно несколькими способами: исходящие опросы, интервью, в том числе углубленные, а также оценки в цифровых сервисах – приложении, бизнес-кабинете. 

«Кстати, несмотря на актуальный тренд на цифровизацию, в клиентском сервисе мы не спешим переходить на роботов: человеку нужен человек, и мы придерживаемся этого принципа в работе, – подчеркнул Андрей Пасечников. – Второй важный принцип – персональный подход: мы тщательно изучаем своих клиентов, их потребности, так как понимание своей целевой аудитории является залогом качественного обслуживания. Одна из эффективных практик – распределение ролей внутри команды. Так, в зависимости от запроса клиента мы назначаем определенного оператора и менеджера: одни оперативно оказывают поддержку, а другие, например, предоставляют экспертизу и знания». 

Специалисты также рассказали о лучших практиках в рамках клиентского сервиса: промокодные СМС-извинения, которые опробовали в прошлом году, позволили реактивировать клиентскую базу, что привело к увеличению прибыли. Кстати, СМС-ки с промокодами на скидку – проект сервиса, который признан лучшим в конкурсе РБК Петербург Customer Experience Awards.

Другая эффективная практика – сотрудничество с другими компаниями для обеспечения наиболее выгодных условий. Так, в этом году «Грузовичкоф» расширил сотрудничество с авиаперевозчиками по реализации бонусных программ лояльности, а это положительно влияет на лояльность клиентов. 

В финале выступления эксперты поделились со слушателями актуальными глобальными трендами на рынке. «Основными трендами на рынке, которые влияют на то, как бизнес должен выстраивать взаимодействие с клиентами, сейчас являются запрос на жизнь без сложностей, поиск уверенности и безопасности, а также людям важно, чтобы все было для них и о них, то есть каждый ставит себя и свои интересы в приоритет», – подчеркнул Алексей Собольков.

Второй вебинар для представителей бизнес-среды провела директор по маркетингу «Грузовичкоф» Наталия Поникаровская и рассказала, как исполнителю выстроить долгосрочные и надежные отношения с клиентами.

Залог такого взаимодействия – доверие и уважение. Доверие клиентов означает, что они уверены в вас и в ваших силах, что вы справитесь с возложенными задачами и на вас можно положиться. Такое отношение основано на убежденности в вашей честности, добросовестности и порядочности. «Чтобы вам доверяли, нужно соблюдать договоренности, выполнять обязательства и быть экспертом в своей сфере деятельности», – подчеркнула Наталия Поникаровская.

Важное изменение на рынке, которое обязательно учитывать каждому бизнесу – сегодня каждый человек за счет социальных сетей получил «голос» и возможность высказаться на широкую аудиторию. Поэтому нельзя вести нечестную игру, быть несправедливым и предвзятым по отношению к своим клиентам. Соответственно, работа над репутацией бренда приобретает все больший вес и становится приоритетом каждого бизнеса, а не побочной задачей. Так, согласно исследованиям, из года в год растет доля интернет-торговли, и в 2023 году на оплату услуг в интернете покупатели потратили 2,5 трлн рублей. Кроме того, прежде чем приобрести товар или услугу, 97% потребителей ищут сначала отзывы в Сети, а каждая «звезда» в рейтинге компании добавляет до 9% конверсии в продажах. 

«Таким образом, залог долгих крепких и доверительных отношений бизнеса со своими клиентами в соблюдении следующих принципов: быть открытым, вести с потребителями честную коммуникацию на всех этапах взаимодействия, соблюдать договоренности и выполнять обязательства, а также превышать ожидания, делая каждый раз чуть больше, чем обещали, уметь признавать ошибки и исправлять их, развиваться, улучшать свои товары и услуги – с учетом запросов и потребностей клиентов», – подвела итог Наталия Поникаровская. 

В планах провести 23 мая третий вебинар, который будет посвящен кадровому вопросу: HR-директор «Грузовичкоф» Марина Дудник расскажет о том, какие тенденции актуальны на рынке труда, какие практики существуют для увеличения лояльности персонала, о специфике кадровой политики в транспортно-логистической сфере, а также поделится с представителями малого бизнеса полезными советами.

Ria.city

Читайте также

Блоги |

В Калининградской области на воинский учет поставлены более 70 экс-мигрантов

Блоги |

Сокращенные рабочие дни могут ожидать псковичей из-за аномальной жары в СЗФО

Авто |

К ноябрю завершат ремонт моста через реку Угзеньга в Архангельской области

Новости России

Вебкам-студия MONTANA в Санкт-Петербурге

Совладельцы инвестгруппы "Русские фонды" отправлены под домашний арест

Адская жара до +38 градусов уже идет в Россию: Вильфанд рассказал о самом жарком месяце 2024 года

РИА «Новости»: пожар во Фрязине могла вызвать неисправность электрооборудования

Новости часа

There is an early power up in Elden Ring: Shadow of the Erdtree that basically turns the game into Sekiro, but the description is so vague I didn't realize how good it was until 40 hours later

Гайд и тактика по подземелью «Лагерь Карлиан» в Tarisland

Dustborn let me smash fascists and flirt with my situationship on a road trip across America

Model viewer forensics reveal that Elden Ring: Shadow of the Erdtree's Dancing Lion boss is actually two little guys piloting it around

Moscow.media

News24.pro и Life24.pro — таблоиды популярных новостей за 24 часа, сформированных по темам с ежеминутным обновлением. Все самостоятельные публикации на наших ресурсах бесплатны для авторов Ньюс24.про и Ньюс-Лайф.ру.

Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией самостоятельно — здесь.

Персональные новости

Музыкальные новости
Певица

Певица Анна Семенович снялась на фото с женатым любовником в салоне автомобиля

Авто в России и мире

Воробьев: Взрывы баллонов привели к обрушению перекрытий в здании НИИ во Фрязине

В Москве отремонтировали 133 дома с замковыми камнями на фасадах

Суд отправил под домашний арест совладельца холдинга «Русские фонды» Бейрита

В Подмосковье стартовал конкурс на получение грантов для малого бизнеса

Экология в России и мире

Спорт в России и мире

Новости тенниса
Юлия Путинцева

Юлия Путинцева выиграла турнир в Бирмингеме


‘I’ll have to talk to my agent’ says Harry Kane as England star offered transfer from Bayern during press conference

Sophie Turner Keeps it Glam While Attending Grand Opening of Peninsula London

Meet Slovenia’s gorgeous Wags, from a mummy blogger and influencer to a professional tennis star

Frustrated England stars including Kane and Bellingham consoled by Wags and family in stands after tame Denmark draw