Случай в метро. «Кассиры знают, что их никто штрафовать не будет!»

(Опубликовано 16 ноября 2020 года https://work-way.com/blog/2020/11/16/sluchaj-v-metro-kassiry-znayut-chto-ih-nikto-shtrafovat-ne-budet - прим. Хуснутдинов)

Уважаемая редакция «Рабочего пути»!

В последнее время участились упаднические сообщения о масочном терроре в крупных городах России. Особенно он силён в метро, в крупных супермаркетах, в поликлиниках и т.п., словом, там, где люди спешат, где у них нет времени на скандал, где очень нужна помощь, где наиболее беспомощный контингент граждан (в больницах и школах, например), и там, где куча охраны и полиции. Но в реальности весь этот террор — пшик. Голый понт, грубый шантаж в отказе обслужить, пропустить и т.д., не имеющий никаких юридических оснований, никакой логической основы и привязки к реальности.

Я ни разу нигде за время симуляции пандемии маску не надевал и не надену — с ума, слава богу, пока не сошёл. Да и людей своим намордником ни смущать, ни пугать, ни обманывать не хочу, особенно детей. Они ведь видят всё. Малыши видят. Что они про взрослых подумают? А ведь взрослые обязаны не напяливать себе на лицо всякую дребедень, подавая пример малышам, и не вводить их в заблуждение. Более того, они прекрасно могут это делать.

В подтверждение своих слов хочу рассказать о вчерашнем происшествии.

Вчера пошёл в метро обновить сломанную проездную карточку учащегося для моего сына. Это не возможно сделать в аппарате, надо было идти к окошечку кассира. Передо мной стояло несколько человек в очереди, в том числе и двое мужчин без масок, вернее с масками на шее. У меня она, понятное дело, вообще отсутствовала. Кассир потребовала надеть маску, я сказал, что нет маски. Ссориться сходу не хотелось, карточка действительно очень была нужна.

Кассир полезла в бутылку:

— Меня премии лишат.

(Ага! Знаем мы это – чушь это собачья, эту сказку про премию выслушиваю уже не в первый раз.)

— Никто вас ничего не лишит из-за меня — люди без масок проходят и будут проходить и вчера, и сегодня, и завтра. Вы всё равно за экраном сидите, за всеми не уследите, да и нечего вам следить — не ваше это дело. Масочный режим вообще в принципе не возможен. И юридически ничтожен, а посему ваши апелляции к возможному лишению премии — это неправда.

Она мне новую мульку:

— Я не о себе забочусь, а о людях, которые стоят с вами в очереди — им может быть неприятно, что вы рядом с ними без маски.

Я ей громко, чтобы все слышали:

— Да бросьте вы! Все уже понимают, что всё это туфта, глупость, власть симулирует пандемию. Дураков нет, уже все, кроме городских сумасшедших, это понимают.

И к стоящим сзади — кому там неприятно, что я без маски? В ответ — молчание.

— Вот видите — ну, что, будем дурачка валять или спокойно обслужим?

— Я понимаю, что всё это симуляция, но не могу обслужить.

— Вы не просто можете, а обязаны, а потому обслужите. В противном случае это оскорбление, дискриминация клиента: я к вам не за ради Христа обращаюсь и по вашим прямым должностным обязанностям. В противном случае вы идёте не просто против здравого смысла, но и против закона и против народа.

Она:

— Нет и точка, вы задерживаете людей.

— Это вы задерживаете очередь.

Народ не расходится по другим окнам, поскольку всё и так ясно: кассир не права по всем статьям. Кто-то начал снимать на телефон наш разговор.

Тут подошёл мужик в форме полицая. Офицер. Я ему:

— Вот нарушает человек, оскорбляет меня, — примите меры к пресечению.

Он выяснил детали, как будто сразу не понятно, в чём дело — явно дурку валяет. Потом мне:

— Да что вам стоит надеть маску — купите и всех делов.

— Выдавайте, а потом требуйте. Да ещё и те, которые предписал Беглов, т.е. такие, которые обладают одновременно двумя свойствами:

1. маска гигиеническая;

2. маска — СИЗОД (средство индивидуальной защиты органов дыхания).

Если, конечно, найдёте такую.))

Ясно, что такой маски не существует в природе — приказ о масках нелеп, несуразен и противоречив во всех отношениях, а потому юридически ничтожен! (Там на самом деле всё юридически ничтожно, логические противоречия в каждом пункте этих вонючих карантинных мер!)

Офицер повздыхал и говорит, что вы правы, но на кассира повлять он не может, он из службы безопасности, и у него другое начальство. Короче, это оказался не полицай — мимикрия… «А чего тогда припёрлись? — спрашиваю. — Посмотреть, как издеваются над человеком, который абсолютно прав?» Охранник предложил вызвать полицию, если я не доволен. Я сказал опять громко, что то, что вы не вызвали её до сих пор, лишний раз подтверждает, что вы валяете дурака, знаете это, знаете, что я прав на все сто процентов, что за вами никакого закона нет. Охранник (в надежде, что сдамся, что не захочу терять время):

— Полиция приедет только через 10–15 минут.

— А у вас разве нет линейного пункта на станции?

— Его убрали, теперь он распределён между двумя станциями.

(Это что-то новенькое!!! И тут «оптимизация».)

— Вызывайте — вы всё равно меня обслужите. Только нервы мотаете.

Он мне:

— У кассира приказ начальства.

— Приказ незаконный, и вы это знаете. По апрельскому Постановлению № 417 правительства РФ (и по закону 68-ФЗ) выполняются только законные приказы. Исполнение незаконных не снимает ответственности с исполнителя. Она сама подставляется. В гитлеровской Германии тоже все выполняли приказы, не забывайте. Это её инициатива, могла и «не заметить». Это её решение.

Тут на меня начала орать баба, начальница смены кассиров, мол, немедленно наденьте маску или убирайтесь вон.

— И не подумаю, ничего вы мне не сделаете. И силу не примените. Почему? Да потому что по Ленинграду бродят сотни тысяч озлобленных мужиков и кулаки чешут. Не играйте с народом.

Люди вокруг поддерживают. В соседних очередях пытаются пройти без масок. Замечания им делаются выборочно. Один парень на замечание отказался надевать маску, я ему — правильно сделали. К сожалению, парень обругал кассира и ушёл — спешил, видимо. Сдался.

Тут и полицаи подошли. (Охранник ушёл.) Предложили маску, мол, свою отдаём, нам выдают. Я отказался — маска не годится, она не СИЗОД. Одна женщина без маски, поддерживавшая меня, тоже требовала выдать маску, но взяла у них, к сожалению, надела и ушла к турникетам. Ничего полицаи мне не сделали, тоже валяли дурака, тоже подтвердили, что понимают, что власти симулируют пандемию, но заставить кассира не могут. (По ходу стало понятно, что всё они понимали, обязаны были пресечь!) Я тогда им:

— Примите моё заявление о должностном преступлении и грубом нарушении моих законных требований.

— Конечно, конечно, пойдёмте отойдём в сторонку, мешаем тут.

— Никому мы не мешаем, вот прямо здесь очень удобно. И потом — мои деньги лежат на кассе — я в процессе обслуживания.

Они протягивают лист бумаги — пишите. Я им — вы пишите, рука болит. В общем, написал полицай под мою диктовку заявление на кассира. Вот оно:

Начальнику 58 о/п

По Выборгскому р-ну

М-ру полиции Матисову В.Э.

Заявление

Я, Фамилия Имя Отчество, заявляю, что 11.11.2020 г. кассир ФИО в нарушение ст. 426 ГК, 492 ГК, ст. 14 КоАП РФ, постановления № 417, закона 68-ФЗ, закона 52-ФЗ грубо отказала мне в переоформлении карточки учащегося моего сына без объяснения причин.

11.11.2020 подпись

Неношение маски я не считаю уважительной причиной отказа в обслуживании, поэтому полицейские согласились принять заявление в этой форме. В следующий раз буду умнее и впишу в заявление халатность полицейских: они знали и видели, что совершается правонарушение прямо на их глазах, и даже не попытались пресечь, сделать замечание, по крайней мере.

Я взял это заявление, подписал его и кассиру:

— Ну, что, будем давать ход заяве — по судам будете бегать, и вас оштрафуют, или прекратим ваньку валять?

Она мне:

— Вы что, меня шантажируете?

— Это вы меня шантажируете и оскорбляете! Двадцать минут надо мной издевались! Нечего из себя жертву корчить!!!

Тут старшая смены:

— Ладно, давайте вашу карточку переоформим, но с условием, что вы сейчас не поедете в метро.

— Какое ваше дело? Но, впрочем, я и не собираюсь прямо сейчас ехать. Однако ничего не обещаю на будущее.

Переоформили. Заявление я забрал у полицая, наряд полиции отпустил.

Выводы:

(а) Коль скоро меня всё-таки обслужили и передо мной обслужили людей без масок, все кассиры прекрасно знают, что им ничего не будет! У них, по большому счёту, два аргумента:

1. у меня приказ/меня накажут/лишат премии/оштрафуют и т.п. — давят на жалость.

2. вы угрожаете другим людям/окружающим неприятно, что вы без маски и т.п.

Оба аргумента — бред, они сами в них не верят и знают, что это бред. Произносят их только в расчёте на поддержку короноиков в очереди.

(б) Конечно, сказанное в п. (а) не означает, что все кассиры просто счастливы от своей миссии поиздеваться над клиентами — просто так им проще. Однако это не означает, что нужно идти на поводу у кассиров и унижаться, надевая масочку. Вы тем самым не помогаете, а лишь усугубляете их положение, всё больше втягивая их в соучастие в преступлении.

Но кассирам и прочим работникам массового облуживания, которых понуждают отказывать клиентам и посетителям в обслуживании, надо зарубить себе на носу: это требование руководства — преступно; оно, кроме того, выходит за рамки их должностных обязанностей, точно так же, как в них не входит, например, уборка прилегающей улицы. Нет в обязанностях продавца-кассира обязанности следить за тем, во что одет покупатель\клиент. Такого требования нет ни в одной должностной инструкции кассиров! Кассиры не имеют права ни отказывать в обслуживании, ни даже делать замечание. Всё, на что они имеют права — это выдача СИЗОД, предоставленных им государством (см. постановление № 417 правительства РФ от 02.04.2020 г.). А вот следить за тем, надели ли клиенты эти СИЗОД — это уже по закону не их забота!

За отказ в обслуживании клиенту обслуживающий персонал несёт персональную ответственность, поскольку это прямо указано в их должностных инструкциях и законах РФ. И здесь речь идёт уже о реальных штрафах. Тут аргумент, что они выполняли чей-то приказ (как правило, устный приказ, письменно руководство не рискнет отдавать такие приказы, прекрасно зная, что они незаконны и что отвечать потом придется ему, а не их подчиненным), оправданием являться не будет.

Руководство откровенно подставляет кассиров, охранников и пр., чтобы самому в случае чего остаться в стороне. Но надо ли это тем же кассирам? Таскать каштаны из огня для других? У кассиров и прочих работников сфер массового обслуживания населения есть прекрасный способ пресечь подобное насилие со стороны своего работодателя — забастовка. Если выступят все работники, ничего руководство не сделает, никого не уволит: и не посмеет, и физически не сможет – замены быстро не найти, а значит, большие убытки предприятию гарантированы.

Короче, уважаемые кассиры, проводники, продавцы, кондукторы и прочие, не нарушайте закон! Следуйте строго своим должностным инструкциям. Не берите на себя лишнее, тем более заведомо преступное. Не окажетесь крайними.

Надеюсь, мой пример многим из вас открыл глаза.

Да и покупателям и прочим получателям услуг, т.е. просто народу, он будет полезен. Ибо из него прямо вытекает следующее:

(в) Полицаи не решаются бить или вязать неподчиняющихся «масочному режиму», если у них, у охранников и кассиров не получилось спровоцировать клиента на ругань и т.п.

(г) Поддержка в народе есть, и она просто всеобщая. Ни одно чмо, кроме придурошной бабульки под сто лет, ни слова не сказало. Да и бабулька прошамкала что-то невнятное и быстро исчезла из поля зрения.

(д) За время, пока я добивался, чтобы меня обслужили (минут 20), человек пять вступило в перепалку с полицаями и кассирами на почве отказа от масок.

Хорошие настроения!

Будем держаться дружно и остаивать свои права, обязательно справимся с этой «масочной» напастью.

Читатель РП из Ленинграда