Добавить новость
Август 2011
Сентябрь 2011
Октябрь 2011
Ноябрь 2011
Декабрь 2011
Январь 2012Февраль 2012Март 2012Апрель 2012Май 2012Июнь 2012
Июль 2012
Август 2012
Сентябрь 2012
Октябрь 2012
Ноябрь 2012Декабрь 2012Январь 2013Февраль 2013Март 2013Апрель 2013Май 2013Июнь 2013Июль 2013Август 2013Сентябрь 2013Октябрь 2013Ноябрь 2013Декабрь 2013
Январь 2014
Февраль 2014
Март 2014
Апрель 2014
Май 2014
Июнь 2014Июль 2014Август 2014Сентябрь 2014Октябрь 2014Ноябрь 2014
Декабрь 2014
Январь 2015
Февраль 2015
Март 2015Апрель 2015Май 2015Июнь 2015Июль 2015
Август 2015
Сентябрь 2015
Октябрь 2015
Ноябрь 2015
Декабрь 2015
Январь 2016
Февраль 2016
Март 2016
Апрель 2016
Май 2016Июнь 2016Июль 2016Август 2016Сентябрь 2016
Октябрь 2016
Ноябрь 2016
Декабрь 2016Январь 2017
Февраль 2017
Март 2017Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017Июль 2017
Август 2017
Сентябрь 2017
Октябрь 2017
Ноябрь 2017
Декабрь 2017
Январь 2018
Февраль 2018
Март 2018
Апрель 2018
Май 2018
Июнь 2018
Июль 2018
Август 2018
Сентябрь 2018
Октябрь 2018
Ноябрь 2018Декабрь 2018
Январь 2019
Февраль 2019Март 2019
Апрель 2019
Май 2019Июнь 2019Июль 2019Август 2019Сентябрь 2019Октябрь 2019Ноябрь 2019Декабрь 2019Январь 2020Февраль 2020Март 2020Апрель 2020Май 2020Июнь 2020Июль 2020Август 2020Сентябрь 2020Октябрь 2020Ноябрь 2020Декабрь 2020Январь 2021Февраль 2021Март 2021Апрель 2021Май 2021Июнь 2021Июль 2021Август 2021Сентябрь 2021
Октябрь 2021
Ноябрь 2021
Декабрь 2021
Блоги |

Обслуживать клиентов бесплатно? Это же плохо кончится!

Здравствуйте, Яна!
Я хочу поделиться с вами маленькой историей на тему "бизнес, деньги и друзья", и узнать ваше мнение.
Жила-была одна мастер маникюра, очень умелая и работящая, назовем ее Маша. Она открыла собственный кабинет-студию, весьма приличненькую такую, где работала иногда одна, иногда (периодами) нанимала второго мастера. Маша давала много рекламы, у нее был поток клиентов, она работала с утра до ночи. То есть это было отнюдь не хобби, а маленький, но весьма активный бизнес. Цены средние. Качество хорошее. Ещё Маша была очень общительная, многие клиентки становились ее подругами, многие подруги были клиентками, все было очень позитивно.



И однажды я стала свидетелем такой ситуации. У одной клиентки были две дочки, лет им 15 и 16, кажется, захотели они маникюр. Мама их конечно отправила к Маше, мастер хороший, проверенный, безопасный, все простерилизовано, материалы качественные. (Не помню, обе сразу они пришли или по очереди в разные дни). Мама дала дочкам с собой денег на оплату услуги, или сказала, что сразу после процедуры переведет Маше на карту, не помню. Но вот маникюр сделан, наступает момент оплаты, Маша от денег отказывается, говорит девочке, мол, мы потом с твоей мамой разберемся. Понятно, что девочка не стала настаивать и с взрослой тетей спорить, поблагодарила и ушла, довольная, с красивыми ногтями.
Тут звонит ее мама, и говорит Маше, мол, ты чего денег-то не взяла, я сейчас тебе переведу. А Маша говорит, ну нет, ты же знаешь, я с детей денег не беру. И они немного поспорили с этой подругой, видимо дело отложилось до той поры, когда мама сама придет на маникюр.
А я после этого их телефонного разговора говорю Маше: слушай, ну ты же ставишь подругу в неудобную ситуацию. Если бы это была разовая услуга, то да, можно сделать детям бесплатно, но наверняка они обе захотят ходить на маникюр каждый месяц, как все. И что же, каждый раз это будет бесплатно? И их мама будет ежемесячно писать тебе "мои дочки хотят к тебе записаться", зная, что ты денег не возьмёшь? Скорее всего, она не будет пользоваться такой халявой, а будет вынуждена искать детям другого мастера, а, как известно, найти хорошего и безопасного не так легко. А детям же хочется дать лучшее, тем более если сама этим лучшим пользуешься.
Маша мне на это сказала что-то вроде: "нуу, у меня принцип, с детей денег не брать", (детей своих клиенток имея ввиду). Но было видно, что она сама не продумала ситуацию в целом, со всей перспективой и последствиями. Хотя у нее хватило сообразительности продумать весь свой вполне функционирующий бизнес.
Яна, что вы думаете об этой ситуации? На месте этой мамы-подруги я была бы очень обескуражена, что моих детей лишают возможности пользоваться качественной услугой, не давая мне за нее заплатить. Тут может быть такое развитие событий, что мама пойдет на себе тестить других мастеров, в поисках нормального для детей, найдет таки хорошего, а потом и сама перестанет ходить к Маше, поставившей ее в такую этически неловкую ситуацию.
Хотя на практике они наверняка договорятся о скидке для детей.
(Вообще, если дети захотят ежемесячно и маникюр, и педикюр, и их двое, то это получается, подруга должна предложить Маше "а давай ты мне будешь ежемесячно отдавать 10 000 рублей". Ведь Маша может принять в это время других клиентов и заработать эти 10 000).
Вот такая история. Я очень тогда удивилась, что Маше неочевидно, что таких "скидок до ноля" делать нельзя, а Маша удивилась, что по моему мнению подруга может обидеться, ведь она наоборот чувствовала себя такой доброй и щедрой.
Яна, что вы думаете по этому поводу?

***

Здравствуйте!
Насчет того, что "неужели мастеру не очевидно". Знаете, я уже стоооолько такоооого видела, что, казалось бы, должно быть очевидно. В отношении работы и бизнеса. А оно не очевидно ни разу. Люди что-то такое придумывают, руководствуясь фиг знает какими причудливыми мыслями, невесть откуда взятыми. И на этом потом бизнес строят. И потом удивляются, что что-то не сходится.

С другой стороны - хочется сказать слово в защиту таких людей. Т.к. я сама неоднократно что-то такое придумывала, и была уверена, что я нормально все посчитала и решила. А потом мне подруга, которая (в отличие от меня) в бизнесе разбирается, говорила: "Ты что! Ну кто де так делает!" И объясняла, что вот так не надо делать, потому что кончится вот этим и вот этим, тебе же хуже будет. И - честно - я иногда прямо как "с дуба рухнула". Бывает у людей либо какое-то просто сильно искривленное представление о том, как работают некоторые вещи. Либо вера в какие-то глупости, которые просто кто-то когда-то сказал уверенным голосом, и человек навсегда поверил. Либо просто заблуждения. Когда очень искренне "долго думал" и потом "сделал как лучше". Но просто так бывает, если в чем-то не разбираешься, и не вырос и не крутился среди людей, которые постоянно таким занимаются, и что-то такое обсуждают.

Вот вы де сами написали, что, когда вы ей разложили всю эту ситуацию в долгосрочной перспективе, она видимо поняла, что вот так она себе ее и не представляла. Она просто откуда-то взяла эту мысль - кто-то когда-то такое сказал, или где-то прочитала, или мимо ветром пронесло, и мысль ей понравилась - с детей денег не беру. А дальше она ничего не подумала.

Проблема в том, что такие люди также и не знают, как такую считуацию изменить. И какими словами об этом сказать. Поэтому, если вы хотите подруге помочь, поговорите с ней об этом.

Во-первых - допустим, бывают какие-то услуги, где дети проходят бесплатно. Но во-первых всегда должна быть строго очерчена граница - а до сколько лет? Обычно во всяких спортзалах, батутных залах, транспорте и.т.д. это не 18 лет, а где-то до 12-13 лет дети. Ей тоже нужно очертить эту границу. И с детей постарше деньги брать.

Во-вторых - можно детям до 18 просто сделать скидку. Это вот - вполне обычная практика. Например, половину цены, если она такая щедрая, или просто 20%, это тоже уже хорошая скидка.

В-третьих - надо теперь как-то поговорить с мамой этих детей. Наверняка, если ваша подруга не очень опытный бизнесмен, она будет мучиться на тему "как же теперь такое сказать - я сделала один раз бесплатно, а теперь просить денег?" Особенно трудно людям, потому что, по сути, они должны признать, что сделали ошибку. Что вели свой бизнес не очень грамотно, и их клиенты лучше их знают, как надо его вести. И нужно в этом признаться. Но, после такой ситуации, тут уже вариантов нет - либо терять хорошего клиента (и потенциально - троих), либо поговорить об этом. В конце концов - ничего страшного (и зазорного и стыдного) нет в том, что человек творческий свое ремесло освоил очень хорошо, а основам бизнеса еще учится.

Вот надо так и сказать: "Я тут все больше по части хороших ногтей - тут я все знаю, я мастер. А вести бизнес я еще учусь. И мне тут подсказали, что я не очеьн логичную стратегию придумала. Поэтому я свой ценник поменяла. Бесплатно я делаю маникюр только детям до 12 (или не делаю вообще), а всем остальным младше 18 просто делаю такую-то скидку. А еще могу теперь предложить семейную скидку для троих."

Поговорите с ней о том, что это - нормально. Признать, что она плохо посчитала, ей дали совет, и она сделала свой прайслист более логичным и выгодным. И главное - это никак не умаляет ее профессиональных качеств - ногти-то у нее отличные, были и есть. Ну просто это нормально, что очень многие люди каким-то ремеслом овладевают, а основами ведения бизнеса - не сразу. Это случается чаще, чем можно было бы подумать.

И все будет нормально, она никого не потеряет. Мама с детьми вздохнет и успокоится, и будут они втроем ходить по семейной скидке. Тем более, что большинство бизнесов в какой-то момент подгоняют цены. "Под инфляцию", и вообще. Так что сообщение о том, что появилась какая-то новая цена, это вообще обычная история.

В общем - да, бывает, что некоторые люди придумывают безумные бизнес-концепты, и не понимают, чем они плохи. Бизнесу тоже не учат с пеленок. Кто-то этим вопросом занимался, интересовался, и понимает. А кто-то - нет. Но бывает, что люди набираются опыта, слушают и принимают советы, и растут. И когда-то вообще не умели нормально вести бизнес, а потом - научились. Пусть эта мастер окажется среди них. А вы ей - поможете добрым советом. :-)






Russian.city

Читайте также

Блоги |

Включайтесь в «Сириус.Лето»!

Настроение |

Сногсшибательные перлы от жителей Одессы

Происшествия |

Глава СКР проследит за расследованием дела об изнасиловании уральской школьницы


Персональные новости

News24.pro и Life24.pro — таблоиды популярных новостей за 24 часа, сформированных по темам с ежеминутным обновлением. Все самостоятельные публикации на наших ресурсах бесплатны для авторов Ньюс24.про и Ньюс-Лайф.ру.




Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией самостоятельно — здесь.

Новости России

Russian.city

Музыкальные новости
Земфира

Певица Земфира назвала Ренату Литвинову единственным другом



Персональные новости

Новости тенниса
ATP

Пресс-служба ATP: Необычно, что в ATP-Туре нет открытых геев