Как вы понимаете слово «экстренный»?
Толковые словари дают такое значение: «очень срочный, неотложный, чрезвычайный, непредвиденный, безотлагательный».
Ситуация: в Службу 112 Москвы звонит женщина и спрашивает, куда ей обращаться, чтобы починить домашний стационарный телефон. Оператор, конечно же, приняла звонок и посоветовала гражданке обращаться в справочную службу города, но прежде уточнила, не требуется ли ей вызов экстренных служб. Диалог продлился всего 40 секунд.
Скажете, что это недолго? Но за такое же время оператор Службы 112 может принять сообщение о ДТП или пожаре. А звонки поступают непрерывно.
А теперь, внимание! Починка телефона является экстренным случаем? Там требуется привлечение спасателей? А может быть полиции? Или из трубки телефона пахнет газом?
Конечно, нет!
Вопрос этой женщины носит исключительно справочный характер.
Для справочных вопросов (адреса, телефоны, куда обращаться, где заказать справку, кто отвечает за это, кто отвечает за то…) существует Единая справочная служба города Москвы, телефон которой находится в общем доступе 8 (495) 7777-777.
Похожих справочных звонков поступает в Службу 112 Москвы не один, не десять, а более 5 тысяч в сутки.
НОМЕР 112 – номер вызова ЭКСТРЕННЫХ оперативных и аварийных СЛУЖБ!
В этом и заключается самая большая боль Службы 112.
Многие люди не понимают, что номер «112» предназначен в случае возникновения угроза жизни, здоровью, имуществу, нарушения правопорядка или условий жизнедеятельности.
Пожалуйста, помните это!
Так вы поможете операторам Службы 112 и экстренным оперативным службам оказывать своевременную помощь большему количеству людей!