Интернет |
Как поступить с "клиентом" брюзгой, пишущим негативные отзывы?
Приветствую.
Недавно заметил в отзывах о сайте/компании негативный необоснованный отзыв, мол ему не перезвонили в течении 20 минут после оформления заявки на сайте и не отправили расчет стоимости.
1. Перезвонят в течении 20 минут. На сайте в форме написано, что перезвоним в течении 20 минут, а при отправке формы переадресует на страницу, на которой написано по русски, что по тем или иным объективным причинам мы можем вовсе не перезвонить, к примеру, мы могли пропустить ваше сообщении, что-то пошло не так и пр., и поэтому если не перезваниваем, включайте здравый смысл и звоните сами.
2. Не направили расчет стоимости. Расчет стоимости ему отправили через пару часов после оформления заявки в деталях.
Потом залез в его профиль и там увидел 25 отзывов, не поленился и решил изучить. Итоги такие, сначала негативные:
А теперь, бинго, есть и позитив:
Никогда раньше с отзывами дела не имел, вот теперь думаю, ответить ему:
а) в мягкой форме, мол, у нас на сайте есть приписка о времени звонка, если вы её не заметили, сожалеем + расчет вам отправляли на почту.
б) резнести его аргументацией и нравоучениями о невнимательности с жирным намеком на то, что ему все не так и не по его.
А что вы порекомендуете в этой ситуации.
Недавно заметил в отзывах о сайте/компании негативный необоснованный отзыв, мол ему не перезвонили в течении 20 минут после оформления заявки на сайте и не отправили расчет стоимости.
1. Перезвонят в течении 20 минут. На сайте в форме написано, что перезвоним в течении 20 минут, а при отправке формы переадресует на страницу, на которой написано по русски, что по тем или иным объективным причинам мы можем вовсе не перезвонить, к примеру, мы могли пропустить ваше сообщении, что-то пошло не так и пр., и поэтому если не перезваниваем, включайте здравый смысл и звоните сами.
2. Не направили расчет стоимости. Расчет стоимости ему отправили через пару часов после оформления заявки в деталях.
Потом залез в его профиль и там увидел 25 отзывов, не поленился и решил изучить. Итоги такие, сначала негативные:
- простоял в очереди долго
- не удобно расположен магазин
- не нравятся ступеньки
- нельзя выбрать себе врача
- постоянные очереди
- цены запредельные
- стараемся там не покупать
- перестали туда ездить, слишком много денег тратим *ашан
- заказанную утку принесли только через час
- эти развалины мне не понравились (развалины, бл..ь, ему не понравились)
- приезжие кассиры мне не нравятся
- зал маленький
- обещали что-то там ему не то, что он получил
- не пропускают на закрытую территорию
- этот дикси мме не понравился
- заплатил в два раза больше за добровольную страховку квартиры (в ресо)
- проценты по вкладу маленькие дают
- слишком маленькое отделение почтовой связи
- слишком много народа
- рентген приходится ждать 40 минут
- не дают возвращать товар (как я понял высокотехнологичный товар)
- не перезвонили за 20 минут, пришлось самому звонить и не отправили расчет стоимости
А теперь, бинго, есть и позитив:
- этот дикси мне понравился
- леруа мерлен мне понравился
- больница ниче так себе, на четверочку
Никогда раньше с отзывами дела не имел, вот теперь думаю, ответить ему:
а) в мягкой форме, мол, у нас на сайте есть приписка о времени звонка, если вы её не заметили, сожалеем + расчет вам отправляли на почту.
б) резнести его аргументацией и нравоучениями о невнимательности с жирным намеком на то, что ему все не так и не по его.
А что вы порекомендуете в этой ситуации.