Мы в Telegram
Добавить новость
Январь 2010 Февраль 2010 Март 2010 Апрель 2010 Май 2010
Июнь 2010
Июль 2010 Август 2010 Сентябрь 2010
Октябрь 2010
Ноябрь 2010 Декабрь 2010 Январь 2011 Февраль 2011 Март 2011 Апрель 2011 Май 2011 Июнь 2011 Июль 2011 Август 2011 Сентябрь 2011 Октябрь 2011 Ноябрь 2011 Декабрь 2011 Январь 2012 Февраль 2012 Март 2012 Апрель 2012 Май 2012 Июнь 2012 Июль 2012 Август 2012 Сентябрь 2012 Октябрь 2012 Ноябрь 2012 Декабрь 2012 Январь 2013 Февраль 2013 Март 2013 Апрель 2013 Май 2013 Июнь 2013 Июль 2013 Август 2013 Сентябрь 2013 Октябрь 2013 Ноябрь 2013 Декабрь 2013 Январь 2014 Февраль 2014 Март 2014 Апрель 2014 Май 2014 Июнь 2014 Июль 2014 Август 2014 Сентябрь 2014 Октябрь 2014 Ноябрь 2014 Декабрь 2014 Январь 2015 Февраль 2015 Март 2015 Апрель 2015 Май 2015 Июнь 2015 Июль 2015 Август 2015 Сентябрь 2015 Октябрь 2015 Ноябрь 2015 Декабрь 2015 Январь 2016 Февраль 2016 Март 2016 Апрель 2016 Май 2016 Июнь 2016 Июль 2016 Август 2016 Сентябрь 2016 Октябрь 2016 Ноябрь 2016 Декабрь 2016 Январь 2017 Февраль 2017 Март 2017 Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017
Июль 2017
Август 2017 Сентябрь 2017 Октябрь 2017 Ноябрь 2017 Декабрь 2017 Январь 2018 Февраль 2018 Март 2018 Апрель 2018 Май 2018 Июнь 2018 Июль 2018 Август 2018 Сентябрь 2018 Октябрь 2018 Ноябрь 2018 Декабрь 2018 Январь 2019 Февраль 2019 Март 2019 Апрель 2019 Май 2019 Июнь 2019 Июль 2019 Август 2019 Сентябрь 2019 Октябрь 2019 Ноябрь 2019 Декабрь 2019 Январь 2020 Февраль 2020 Март 2020 Апрель 2020 Май 2020 Июнь 2020 Июль 2020 Август 2020 Сентябрь 2020 Октябрь 2020 Ноябрь 2020 Декабрь 2020 Январь 2021 Февраль 2021 Март 2021 Апрель 2021 Май 2021 Июнь 2021 Июль 2021 Август 2021 Сентябрь 2021 Октябрь 2021 Ноябрь 2021 Декабрь 2021 Январь 2022 Февраль 2022 Март 2022 Апрель 2022 Май 2022 Июнь 2022 Июль 2022 Август 2022 Сентябрь 2022 Октябрь 2022 Ноябрь 2022 Декабрь 2022 Январь 2023 Февраль 2023 Март 2023 Апрель 2023 Май 2023 Июнь 2023 Июль 2023 Август 2023 Сентябрь 2023 Октябрь 2023 Ноябрь 2023 Декабрь 2023 Январь 2024 Февраль 2024 Март 2024 Апрель 2024 Май 2024
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Интернет |

Сквозная аналитика для Яндекс Директ: зачем она нужна и какие сервисы мы рекомендуем

81
Сквозная аналитика для Яндекс Директ: зачем она нужна и какие сервисы мы рекомендуем

Простыми словами, сквозная аналитика – это система аналитики, которая способна проследить путь пользователя от первого касания (посещения сайта) до обращения в компанию (звонка, письма), заключения сделки и оплаты.

Грамотно настроенная сквозная аналитика показывает путь каждого клиента вплоть до того, с какой ключевой фразы он пришёл и на какую сумму купил. На примере конкретной сделки это выглядит так:

пример отчета сквозной аналитики

Какие данные мы здесь видим:

  • Канал трафика (поиск Яндекс Директ), номер кампании, объявление, ключевое слово (это мы скрыли)
  • Выручка от сделки
  • Дату, время, город, из которого поступило обращение
  • Контактные данные покупателя
  • Имя менеджера, который обработал заявку

Классно, правда? И это еще не всё, возможности систем сквозной аналитики могут поистине впечатлять!

Какие задачи решает сквозная аналитика?

Самое важное – помогает отслеживать реальные звонки и заявки от клиентов, чего не может Яндекс Метрика. Однако возможности сквозной аналитики гораздо шире:

  • Отслеживание воронки продаж от первого касания вплоть до сделки
  • Отслеживание эффективности разных источников трафика на сайте и не только (SEO, реклама, справочники и так далее)
  • Возможность связи с CRM-системой и отслеживание эффективности работы каждого менеджера

В чем преимущества систем сквозной аналитики?

  • Помогают оптимизировать затраты на рекламу в Яндекс Директ за счет связки с Яндекс Метрикой и добавления специальных целей (об этом далее)
  • Дают маркетологу или владельцу бизнеса полный дашборд по эффективности всех каналов трафика на сайте
  • Помогают директологу грамотно оптимизировать рекламные кампании, опять же, за счет связки с Яндекс Метрикой
  • Многие сервисы дают возможность прослушивать звонки и смотреть, что пишут клиенты на почту или в чат, таким образом получается оценить, насколько целевые лиды вам приходят с разных источников.

Сквозная аналитика – тот инструмент, который необходим почти каждому современному предпринимателю, не говоря уже о крупных компаниях, которые активно продвигают сайт и имеют целый штат менеджеров по продажам.

Отслеживание эффективности всех каналов продаж, подсчет окупаемости каждого канала и эффективности вложенных средств – тренд 2024 года, и мы советуем ему следовать.

Больше статей на схожую тематику:

Что обычно используют владельцы бизнеса для отслеживания продаж

Сквозная аналитика пока не особо распространена в реалиях российского бизнеса.

И когда к нам приходит новый клиент, на первой встрече мы в первую очередь выясняем, как он отслеживает звонки, обращения и заказы, ведет ли какую-то аналитику по выручке и продажам. В общем, узнаем, какие инструменты используют для расчета бизнес-показателей.

Как правило, вот что используют наши клиенты на старте для расчета бизнес-показателей:

  • Ничего. Совсем ничего. Просто ориентируются на свои ощущения и иногда динамику в выручке от месяца к месяцу.
  • Эксель / Гугл документы / Записи в блокноте. То есть, менеджер по продажам или сам владелец ежедневно заполняет специальный «файлик», куда заносит номер телефона, имя, запрос покупателя, выручку и прочие показатели.

пример отчета по продажам в excel

Эти два варианта, конечно, совсем не подходят для ведения бизнеса по современным правилам, а для запуска рекламы в Яндексе – тем более.

Для внутренней отчетности в рамках бизнеса - ок, но, когда мы говорим о запуске рекламы, нам важно оцифровывать все бизнес-показатели и передавать их в Яндекс в полном объеме.

Иногда система отслеживания настроена лучше, и клиенты используют:

  • Яндекс Метрика. Уже хорошо, хотя неидеально, потому что Метрика при всей своей прелести, считывает далеко не все действия клиентов на сайте корректным образом (об этом ниже).
  • CRM-система. Это высший уровень маркетинговой грамотности на нашей практике, который свидетельствует, что, в целом, клиент знаком с цифровизацией бизнес-показателей и заинтересован в грамотной аналитике.

Вообще, CRM-система – инструмент, необходимый почти каждому предпринимателю, даже если вы работаете один. И если в дополнение к ней вы установите систему сквозной аналитики, то сможете увидеть картину по всем каналам продаж своего бизнеса и инвестициям вплоть до копейки.

Подробнее о CRM-системах для бизнеса, зачем нужны и какую выбрать, мы рассказывали в этой статье.

Может ли Яндекс Метрика заменить сквозную аналитику?

Подключение сервиса сквозной аналитики – это всегда дополнительные инвестиции, причем иногда немалые, поэтому мы часто слышим от клиентов (особенно от маркетологов) следующее:

«У меня уже давно настроена Яндекс Метрика, зачем мне дополнительная аналитика»

«И как я пойму, что эти деньги окупаются? Это же одна и та же статистика, давайте пользоваться Яндекс Метрикой»

Яндекс Метрика - безусловно, самый нужный и важный инструмент, без которого нельзя ни в коем случае запускать рекламу в Яндекс Директ. Подробно о грамотной настройке Яндекс Метрики для сайта мы рассказывали в этой статье.

Несмотря на огромные возможности по настройке целей в Яндекс Метрике, она не умеет грамотно считывать (подчеркиваем, грамотно - то есть точно) ряд действий пользователей на сайте, а именно:

  • Звонки

    В итоге нередко бывает такая картина: кликов по номеру телефона больше, чем фактических звонков.

    На скриншоте вы можете увидеть, что кликов по номеру телефона больше 1000, а фактических звонков – около 200.

    сравнение числа звонков и кликов по номеру телефона в Яндекс Метрике

  • Письма на электронную почту

    Метрика умеет отслеживать только клики по email, но часто пользователи копируют адрес, а не нажимают на него, отсюда и бывают расхождения в данных.

    Пример на скриншоте: кликов по email отражается 11 штук, а по факту - 0 писем.

    сравнение числа писем на e-mail и кликов по e-mail в Яндекс Метрике

  • Обращения в мессенджеры

    Метрика учитывает только переходы в мессенджер, но не фактические обращения.

    На скриншоте видно, что Метрика зафиксировала 79 переходов в мессенджер, а сквозная аналитика – 33 обращения.

    переходы в мессенджер в Яндекс Метрике

    фактические обращения в мессенджер

А это три ключевые конверсии, которые большинство наших клиентов отслеживают в своем бизнесе, особенно когда дело касается оценки эффективности средств, вложенных в рекламу в Яндекс Директ (и в развитие сайта в целом).

И так как Яндекс Метрика не способна точно оценить количество совершенных конверсий такого типа, установка сквозной аналитики – необходимое мероприятие перед запуском рекламы.

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

Как сквозная аналитика помогает оптимизировать затраты на рекламу

Всё очень просто. Яндекс сейчас – своего рода нейросеть, роботизированный алгоритм, который обучается на поиск определенной аудитории за счет получения сигналов о том, кто вам звонит, пишет и покупает.

Как дать системе эти данные? Добавить в настройки кампании соответствующие цели из Яндекс Метрики!

Делается это в настройках стратегии, во вкладке «Целевые действия и их ценность».

настройки ключевых целей в Яндекс Директ

При подключении системы сквозной аналитики в Яндекс Метрике у вас появится возможность создать отдельные цели на отслеживание звонков и писем от клиентов. Делается это почти автоматически, специальных знаний не потребуется (если что, техподдержка сервиса вам в помощь).

Что происходит после добавления цели в настройки кампании? Яндекс начинает собирать данные о пользователях, которые позвонили вам или написали, и со временем старается найти как можно больше подобных пользователей и показать вашу рекламу.

Таким образом, система приводит вам больше целевых клиентов, при этом оставаясь в рамках указанного бюджета и цены за клик. Это ли не счастье?

О том, как нам удалось с помощью подключения сквозной аналитики сделать клиенту ROI 1712% с минимальными вложениями, читайте в этом кейсе.

Что нужно для подключения сквозной аналитики

Итак, вы решили: хочу стать ещё более крутым и продвинутым, буду устанавливать сквозную аналитику!

Сразу оговоримся, что самостоятельная установка – дело сложное и долгое, лучше делегировать эту задачу вашим специалистам по рекламе, либо специалистам выбранного вами сервиса (как правило, они настраивают всё бесплатно).

Для этого нужно:

  • Доступ к админ-панели вашего сайта (проверьте актуальность доступов перед передачей специалистам).
  • Доступ к Яндекс Метрике, корректная настройка счетчика.
  • Наличие CRM-системы – этот пункт нужен тем, кто хочет оценивать выручку с каждого канала и эффективность каждого менеджера по продажам.

Впоследствии систему сквозной аналитики и CRM-систему можно связать и на выходе получить вот такие красивые отчеты с полными данными о конверсии в продажу и о выручке с каждого канала:

пример сквозной аналитики по продажам и выручке

пример сквозной аналитики по продажам и выручке

3 сервиса сквозной аналитики, которые мы рекомендуем

Дисклеймер для коллег

Коллтрекинговые системы мы тоже считаем за сквозную аналитику, так как их тоже можно связать с рекламным кабинетом Яндекса и автоматизировать данные о конверсиях.

Callibri

Номер один в нашем списке – простой и удобный сервис коллтрекинга и частично сквозной аналитики.

Работает по следующему принципу:

  • На сайт встраивается специальный скрипт
  • Затем пользователь, перейдя с рекламы, будет видеть свой уникальный номер телефона
  • Позвонив по этому номеру, происходит переадресация на номер рекламодателя и звонок попадает в отчетность по рекламе.

Преимущества:

  • Отслеживание звонков, электронных писем вплоть до ключевого слова;

    пример отчета Callibri

  • Возможность установки онлайн-чата как еще одного источника лидов;

  • Наглядные дашборды с отчетностью по всем каналам трафика;

    статистика по каналам трафика в Callibri

  • Простая связка с Яндекс Метрикой и автоматическая установка целей;

  • Доступная абонентская плата (от 1500 рублей/мес);

  • Бесплатная установка специалистами сервиса (просто напишите в чат техподдержки);

  • Можно связать с CRM-системой, и тогда в админ-панели вашей CRM появятся сквозные данные по всем обращениям (целевой/нецелевой лид, на каком этапе продажи находится, выручка и так далее).

Недостатки:

  • Нет сквозной статистики по продажам и выручке в кабинете.
  • Иногда номер клиента может подмениться реальным номером другой организации и возникает путаница: вроде был звонок, но при прослушивании выясняется, что звонили в другую организацию.
  • Бывают расхождения реальных звонков с данными Метрики и долго приходится выяснять, почему так происходит.

В целом, Callibri – прекрасный выбор для «звонящих ниш», таких как медицина, вызов эвакуатора, некоторые b2b-услуги. Стоит недорого, и очень хорошо проясняет картину по реальным заявкам с рекламы.

Calltouch

Во многом схож с Callibri, так как тоже, по сути, изначально является коллтрекинговым сервисом. Себя они называют платформой омниканального маркетинга.

Также есть услуга подмены номера телефона и электронной почты, записи звонков и дашборды по всем источникам трафика.

пример отчета Calltouch

Преимущества:

  • Подсчитывает стоимость лида с рекламы автоматически.

  • Подгружает затраты на рекламу и число лидов прямо в отчет.

    подсчет стоимости лида в Calltouch

  • Автоматически подгружает в отчет данные по сделкам и выручке.

  • Есть отчеты по мультиканальным заявкам, когда пользователь посещает сайт с разных источников.

  • Множество возможностей для повышения конверсии (например, можно настроить отправку сообщения на WhatsApp пользователю, который посетил определенную страницу).

  • Можно собирать свои аудитории на основе данных о лидах и продажах и использовать их в рекламе.

  • Легко интегрируется с любой CRM-системой

Недостатки:

  • Высокая стоимость в сравнении с тем же Callibri. Может составлять 20 000 рублей и выше, в зависимости от набора инструментов.

  • Не всегда корректно отображаются данные по выручке и продажам. На примере ниже у клиента 7 сделок за период, а выручка – ноль. Нужно разбираться в интеграции.

    подсчет выручки в Calltouch

  • Настраивается дольше и сложнее, чем Callibri.

Если у вас есть деньги и цель «прокачать маркетинг» в компании, смело настраивайте Calltouch – не пожалеете.

И да, чтобы грамотно считывать данные по выручке и продажам, обязательно наличие CRM-системы и ее грамотное ведение.

Roistat

Пожалуй, самая точная и самая сложная система сквозной аналитики из всех тех, с которыми мы сталкивались.

пример отчета в Roistat

Roistat помогает бизнесу не только собирать всю аналитику по лидам и продажам вплоть до копейки, как это делают вышеуказанный сервисы, но также имеет ряд других преимуществ.

Преимущества:

  • Собирает статистику по сайту и по бизнесу в целом. Например, если вы размещаетесь в справочниках или занимаетесь холодным обзвоном, данные по продажам будут подгружаться в отчеты.

  • Выстраивает воронку продаж наглядно.

    пример воронки продаж в Roistat

  • Многоканальные заявки также сразу подгружаются в отчетность.

  • Рассчитывает автоматически все возможные показатели эффективности рекламы: CPL, ROI, CPO и многое другое.

  • Товарная аналитика позволяет посмотреть выручку и прибыль с каждой карточки товаров, если у вас интернет-магазин и принимать решения об изменении ассортимента.

  • Лояльная техническая поддержка. Специалисты Roistat могут бесплатно провести аудит рекламных кампаний, настроить все нужные интеграции и вообще, всегда на связи и очень быстро отвечают.

Недостатки:

  • С первого раза корректно настроить получается не всегда. Это, конечно, только наш опыт, но на первых порах аналитика в Roistat может во многом не совпадать с реальными данными со стороны бизнеса.

    Нужно быть готовым к тому, что аналитику в нужно будет дорабатывать, регулярно проверять корректность интеграций со всеми источниками трафика и CRM-системой.

  • Дорого. Пугать вас цифрами не будем, но средний чек – около 60 000, а то и выше, опять же, в зависимости от набора инструментов.

В общем, Roistat – это «что-то на богатом», но очень крутом и функциональном. Так что крупному интернет-магазину однозначно необходим такой инструмент для планирования маркетинговых активностей и оценки результатов рекламных кампаний.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

Заключение

В целом, сквозная аналитика не нужна только тем, что работает по принципу «сарафанного радио» и не продвигается в интернете.

Она помогает не только проанализировать эффективность того или иного рекламного канала, но и оценить окупаемость различных источников трафика, чтобы принимать грамотные управленческие решения на основе цифр.

Как минимум, если клиенты вам звонят и пишут на почту, подключение коллтрекинга – обязательное мероприятие, даже просто для оценки эффективности вложений в рекламу и работы вашего директолога.

И если вам нужна профессиональная настройка сквозной аналитики и рекламной кампании – напишите нам, специалисты 1PS всегда рады помочь любому бизнесу.

Ria.city

Читайте также

Блоги |

Россия, Культура, Театр и Дети: ПДД обучает спектакль театра кукол Ульгэр

Блоги |

В театре «Ульгэр» отметили 100– летие Гунги Чимитова: Россия, Культура, Театр и дети

Блоги |

Россия, Культура, Театр и Дети - о ПДД детям показали артисты постановку в театре кукол Ульгэр в Бурятии

Новости России

Что там в IT: ИИ-отрыв Google, ChatGPT почти человек, отечественный BIOS

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Волевое решение: почему россияне массово меняют условия завещаний

Есть перед сном и пить алкоголь без вреда можно? Ученые дали ответы

Слухи, сплетни...


Moscow.media

News24.pro и Life24.pro — таблоиды популярных новостей за 24 часа, сформированных по темам с ежеминутным обновлением. Все самостоятельные публикации на наших ресурсах бесплатны для авторов Ньюс24.про и Ньюс-Лайф.ру.

Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией самостоятельно — здесь.

Персональные новости

Музыкальные новости
Сергей Шнуров

«Невероятен»: Лео Канделаки рассказал о работе с Сергеем Шнуровым

Авто в России и мире

Россия и Китай укрепляют дружбу, преодолевая проблемы, созданные Западом

Легенда "Крыльев" Бобер назвал Горшкова способным заиграть в топ-клубе РПЛ

США сообщили об ударе хуситов по танкеру, шедшему в КНР после остановки в России

Под Воронежем 43-летний москвич утонул в собственном автомобиле

Экология в России и мире

Спорт в России и мире

Новости тенниса
Вера Звонарёва

Звонарёва проиграла американке Крюгер в квалификации турнира в Страсбурге



AML check crypto

Ballroom culture coming to the Long Beach Pride Festival

Glen Powell’s parents crash Texas movie screening to troll him

Gunmen open fire and kill 4 people, including 3 foreigners, in Afghanistan's central Bamyan province