Наказывают всех: гайд по штрафам на маркетплейсах для продавцов

На ВБ, Озон, Яндекс.Маркете и Мегамаркете все, как в жизни – незнание законов не освобождает от ответственности. Если продавец из-за неосведомленности или по какой-то другой причине нарушил правила площадки, то при подсчете заработка по окончании месяца его могут ждать не слишком приятные новости – штрафы от маркетплейса.

Санкции бывают разными, не только выраженными в финансовом эквиваленте. И в них нет ничего хорошего – какое бы наказание ни избрала площадка, продавец несет значительные потери.

Поэтому лучше сразу узнать, как штрафуют маркетплейсы за:

• Продажу запрещенных к реализации товаров
• Нарушение интеллектуальной собственности
• Ошибки при заполнении карточек товаров
• Некорректная товарная категория
• Отсутствие документации на товары и компанию
• Отсутствие документов на маркированные товары
• Вознаграждение за размещение отзыва
• Угрозы покупателю
• Обмен контактными данными с покупателями
• Подмену товара
• Отмену заказа
• Несвоевременную отгрузку
• Самовыкуп
• Неправильную маркировку или упаковку

В конце статьи вас ждет чек-лист, который поможет избежать штрафов от маркетплейсов.

Какие санкции маркетплейсы применяют к продавцам

У каждой площадки свои правила и система штрафов для продавцов. Периодически они меняются, поэтому рекомендуем следить за обновлениями.

За что маркетплейсы штрафуют продавцов

Здесь, опять же, у каждой площадки действует определенный свод правил. Но, несмотря на различия, в некоторых вопросах у маркетплейсов единое мнение.

Продажа запрещенных товаров

Что именно можно, а что нельзя продавать на маркетплейсах – мы рассказывали здесь. Если быть кратким, то список товаров незначительно разнится: например, алкоголь и табачная продукция – везде под запретом. Рассада попала в черный список ВБ, универсальные ключи для домофонов – Озона, поминальные венки – Яндекс.Маркета, а цифровые товары – Мегамаркета.

На Озоне разрешено продавать электронные книги, а на Яндекс.Маркете и Мегамаркете нет. У ВБ же для их продажи и прочих цифровых товаров есть отдельная площадка.

Санкции: ВБ придется выплатить 25 000 рублей за единицу товара, Мегамаркету – 30 000 рублей. Озон начислит 1 000 или 1 200 баллов в зависимости от тяжести нарушения, что означает блокировку магазина. Яндекс.Маркет тоже заблокирует магазин.

Нарушение интеллектуальной собственности

Можно выделить два вида ситуаций: во-первых, это продажа различного контрафакта – реплик, копий, подделок, продукции чужих торговых марок без разрешения на то непосредственного правообладателя. Прежде чем открывать свой магазин, продавцу необходимо пройти процедуру регистрации своего товарного знака или же заключить соответствующий договор с его владельцем.

Во-вторых, к нарушениям интеллектуальной собственности относится публикация чужого контента – фотографий, инфографики, видео, описаний. Продавцу нужно либо иметь какое-либо подтверждение на право их применять, либо создавать свой уникальный контент.

Пример из серии ожидание-реальность: слева – овощечистка в карточке товара, справа – та, что пришла покупателю. Продавец явно торгует подделками.

Санкции: в случае с ВБ – если собственник товарного знака узнает о произошедшем и направит иск о возмещении ущерба маркетплейсу, то продавец понесет серьезные потери. А именно – должен будет выплатить компенсацию за полный период продаж и возместить площадке убытки на судебные разбирательства. Бонус – блокировка магазина с карточками товаров, штраф 25 000 рублей за каждый товар.

Озон предусмотрел штрафные баллы: при нарушении прав на товарный знак начислится 1 000 баллов на 9 месяцев, 200 баллов на 3 месяца – за размещение чужих описаний, фото и видео.

Яндекс.Маркет не позволит создать магазин без документов, а Мегамаркет начислит штраф 30 000 рублей за каждое нарушение.

Ошибки при заполнении карточек товаров

Иногда продавцы целенаправленно указывают в карточке недействительную информацию, чтобы привлечь покупателей. Маркетплейсам это не нравится, и неудивительно – ведь люди потом недовольны. Не слишком приятно получать не то, на что рассчитывал при оформлении заказа.

Площадка может наказать и в том случае, если сведения в карточке товара случайно указаны ошибочно – к примеру, вы перепутали размеры или загрузили не то фото.

Вот за что при заполнении карточек грозят штрафы:

• Контент отличается от товара – речь об описании, характеристиках, фотографиях, инфографики и видео. Допустим, вы продаете матовую губную помаду, а на фотографиях и в описании указано, что она с блестками.

• Контент дублируется – здесь есть два варианта. Продавец украл его – тогда ему грозят еще и санкции за нарушение интеллектуальной собственности. Или же он создал несколько одинаковых карточек для одного товара с целью искусственной конкуренции, в таком случае наказывают за неверное заполнение карточек.

  
  Одинаковые тинты в одном магазине на ВБ: продавца ждут санкции за дубли.

• Габариты отсутствуют или прописаны неправильно – данная информация важна для некоторых схем работы, это сказывается на цене услуг хранения и логистики. Если вдруг длина, ширина или высота окажутся большими – плохо, штрафы не заставят себя ждать. Сотрудники площадок рандомно проверяют эти параметры.

Санкции: ВБ блокирует карточку до момента устранения недочетов, а также выписывает штраф – 2 000 рублей. Если же продавец украл контент, то платить придется за нарушение интеллектуальной собственности – 25 000 рублей. Создание дублей ведет к временной блокировке, а при повторах – к постоянной. За неточно указанные размеры площадка наказывает финансово: стоимость услуг логистики повышается в четыре раза, вдобавок проводится перерасчет – придется вернуть недополученные маркетплейсом деньги за весь период, что продавался товар.

Озон самостоятельно исправляет недочеты в карточке или же делает товар невидимым для покупателей до тех пор, пока продавец не устранит проблему. За создание дублей и размещение чужого контента дает 200 баллов на 3 месяца за каждый товар. За некорректные габариты просто пересчитывает стоимость логистики.

Яндекс.Маркет отлеживает уникальность контента в момент размещения – такие карточки блокируются до того времени, пока продавец не внесет необходимые изменения. Дубли удаляются, оставляется только одна карточка. Кстати, этот маркетплейс проверяет еще и цену: если она значительно ниже рыночной и покажется площадке подозрительной, то товар могут скрыть и потребовать от продавца подтверждения.

Мегамаркет направит продавцу штраф, сумма составит 30 000 рублей за каждую карточку с чужим контентом. Дубли просто заблокирует.

Некорректная товарная категория

Как правило, категории указывают неправильно случайно: допустим, продавец разместил мужские ботинки в разделе с кедами и кроссовками. Но некоторые выбирают не ту категорию целенаправленно, чтобы у карточки было меньше непосредственных конкурентов или для снижения комиссии маркетплейса за продажу.

Не ошибиться просто: перед размещением карточки товара посмотрите инструкцию площадки по выбору категорий, а также подсмотрите, где именно находится аналогичная продукция конкурентов.

Скорее всего, жилет случайно попал в раздел каталога с женскими футболками.

Санкции: за подобное наказывает только ВБ – штраф составляет 25 000 рублей.

Отсутствуют документы на товар или компанию

При регистрации личного кабинета продавца заключается договор с площадкой. Для его оформления понадобятся:

• документы, которые подтвердят статус самозанятого, ИП или юридического лица;
• свидетельство о регистрации торговой марки или разрешение правообладателя на ее использование при реализации продукции другим юридическим лицом;
• договор с поставщиков или поставщиками товаров.

Для некоторых товарных категорий нужны дополнительные обязательные документы. Площадки отслеживают не только их наличие, но и подлинность.

Санкции: ВБ позволяет разместить товары без документов, однако если покупатель сделает запрос, то продавец обязан добавить их в течение трех дней. В противном случае карточки блокируются, вдобавок есть риск получить штраф от Роспотребнадзора.

Озон при выявлении поддельных документов начисляет продавцу 1 000 баллов бессрочно, а еще блокирует личный кабинет до момента обжалования или завершения проверки.

Яндекс.Маркет заранее проверяет все до момента, как магазин станет работать. Также площадка может запросить документы в том случае, если покупатель отправил жалобу с требованием проверить оригинальность товара, продавец решил начать торговать в новой товарной категории или открыть еще одно юридическое лицо.

Мегамаркет предусмотрел временную блокировку платежей.

Отсутствие документов на маркированные товары

Некоторые товары подлежат обязательной маркировке – к примеру, это обувь, лекарства, шины, постельное белье и консервы. Их производители или импортеры должны использовать марку с идентификатором Data Matrix на каждой упаковке. А продавцам нужно отслеживать его наличие и присоединиться к системе «Честный ЗНАК», чтобы отражать прием от поставщика и последующую передачу товаров маркетплейсу.

Обратите внимание: важно не только наличие маркировки, но и ее читаемость.

Небольшой напоминающий QR-код черно-белый квадрат на упаковке молока – это и есть уникальный код Data Matrix. Молочная продукция подлежит обязательной маркировке.

Санкции: ни одна площадка не примет товары без маркировки при передаче на склад. Если же код поддельный или нечитаемый, продавца ждет штраф – Яндекс.Маркет взыщет стоимость заказа и потребует возмещения ущерба, который понес.

Ранее ВБ за подобное нарушение выставлял счет в размере 1 500 рублей за каждый товар, но в июле 2024 года финансовые санкции отменили, теперь товар возвращают в указанный в личном кабинете продавца пункт выдачи.

У Озона и Мегамаркета не предусмотрены штрафы за проблемы с маркировкой. Но эти маркетплейсы, а также Яндекс.Маркет и ВБ в случае убытков потребуют возмещение с продавца.

Как площадка, так и продавец могут получить штраф за маркировку от государства:

• от 50 000 до 300 000 рублей за отсутствие маркировки юридическому лицу, за особо крупные нарушения – до 1 000 000 рублей и до 5 лет тюрьмы;
• до 300 000 рублей и 6 лет лишения свободы при использовании поддельных кодов.

Штрафные меры комбинируются – нарушивший закон продавец получает санкции и от маркетплейса, и от государства.

Вознаграждение за размещение отзыва

Все площадки запрещают продавцам давать покупателям какие-либо плюшки за отзыв – например, делать скидки и подарки, перечислять деньги, вкладывать в упаковки с товарами визитки с просьбой поделиться своим мнением. Небольшое исключение есть только у Озона и Яндекс.Маркета – инструмент отзывы за баллы.

Под запрет попадают и купленные через специализированные сервисы отзывы. Если площадке удается отследить махинации, продавца штрафуют.

Санкции: ВБ выпишет штраф в размере 50 000 рублей, Озон первый раз начислит 200 баллов на 2 месяца, а затем уже 400 баллов на 4 месяца. Яндекс.Маркет в начале предупреждает, если не помогает – отключает магазин.

Угрозы покупателю

Не самая распространенная ситуация, но все же ее стоит упомянуть – порой продавцы начинают каким-либо образом угрожать покупателям. Запрет на такое поведение есть только у Озона – вероятно, остальные площадки уверены, что данное поведение невозможно.

Санкции: Озон начислит владельцу магазина 1 200 баллов – это приводит к блокировке магазина, сотруднику компании за первое нарушение 600 баллов на шесть месяцев, а за повторное 1 200 баллов на год.

Обмен контактными данными с покупателями

Продавец должен общаться с покупателями исключительно на площадке – все остальные способы связи под запретом. Потому что если, к примеру, обсуждать особенности товара в Телеграме или WhatsAppe, то маркетплейс не сможет гарантировать защиту от мошенников.

Нельзя оставлять контактные данные в ответах на вопросы и отзывы, добавлять их на фотографии, в инфографику и видео, отправлять вместе с товарами визитки и прочие подобные вкладыши, размещать где-либо ссылки на сторонние сайты и социальные сети.

Также запрещено предлагать покупателям оплатить товары вне площадки – таким образом маркетплейсы защищают свои интересы. Ведь они получают комиссию с продаж.

Санкции: ВБ оштрафует за одно нарушение на 25 000 рублей, если одно еще не раз повторится – то заблокирует личный кабинет продавца. Озон сначала отключает общение с покупателями, а затем тоже блокирует личный кабинет. Яндекс.Маркет сперва делает предупреждение, не помогает – отключает магазин.

Подмена товара

Площадки предлагают несколько схем работы: когда товары хранятся на складе продавца – он может по ошибке отправить покупателю не то, что заказано. Например, вместо красных носков – синие, вместо футболки – шорты. Иногда и вовсе приходит пустая упаковка или только часть товара – допустим, только брюки от костюма. Некоторые недобросовестные селлеры поступают так целенаправленно.

Так или иначе, если маркетплейс узнает о подмене, то продавцу грозит наказание.

Санкции: ВБ взимает с продавца 50 % от цены замененного товара, но штраф должен составлять не менее 100 рублей. Озон начисляет 1 200 баллов, что ведет к блокировке. Яндекс.Маркет позволяет покупателю отказать от получения заказа и потребовать возврат денег. Мегамаркет не предусматривает определенного штрафа за подмену.

Отмена заказа

Продавцы не должны отменять оформленные заказы по собственному усмотрению – подобное не нравится ни покупателем, ни маркетплейсам. Люди испытывают негативные эмоции, а площадки несут репутационные риски из-за этого.

Санкции: как и в случае с подменой, ВБ штрафует продавца – придется заплатить 50 % от стоимости товара, но не менее 100 рублей. Мегамаркет действует так же, но придется заплатить 22,5 % от цены товара, не менее 200 рублей. Озон начисляет 600 или 1 200 балов в зависимости от тяжести нарушения – есть риск блокировки. Яндекс.Маркет предусмотрел определенную комиссию за отмену – 75 рублей за 1 товар.

Несвоевременная отгрузка

В течение определенного времени с момента, как покупатель оформил заказ, товары нужно отправить. Ведь человек рассчитывает получить их в указанную дату. Порой продавцы опаздывают – обычно из-за того, что плохо следят за остатками на складе.

Санкции: ВБ, опять же, штрафует на 50 % от цены переданного с опозданием товара, но не менее 100 рублей. Для определенных товарных категорий штраф больше. Озон в случае с однократным нарушением мер не принимает, однако если нарушение повторяется, и продавец просрочивает 20 % за неделю – скрывает его карточки товаров.

Яндекс.Маркет при срывах сроков минимум в 4 % заказов понижает индекс качества. Мегамаркет требует штраф в размере 11,5 % от цены товара, но не менее 100 рублей.

Самовыкуп

Продавцы порой занимаются самовыкупом – самостоятельно или с помощью друзей оформляют и выкупают заказы. Потом снова выставляют эту же продукцию в продажу. Это позволяет увеличить рейтинг товара и магазина.

Площадки расценивают подобное поведение как нарушение – считается, что такие продавцы манипулируют рейтингом и создают недобросовестную конкуренцию.

Санкции: ВБ потребует выплатить штраф – 30 % от товаров, выкупленных таким образом, но сумма должна быть не менее 100 000 рублей. Озон может обнулить отзывы и рейтинг карточки товара, иногда блокируют ее.

Яндекс.Маркет запрашивает у продавца разъяснения. Если ситуация повторится, то у него заблокируют личный кабинет. Мегамаркет пока не предусмотрел наказание для подобных случаев.

Неправильная маркировка или упаковка

У каждой площадки есть свои требования к упаковке товаров – причем они отличаются в зависимости от категорий. К примеру, ВБ обязывает продавцов упаковывать текстиль в упаковку толщиной не менее 25 микрон, Озон – книги в термоусадочной пленке или пакете с клеевым клапаном, Яндекс.Маркет – телефоны в коробке с наполнителем, заклеенной непрозрачным и небрендированным скотчем, Мегамаркет – мелкогабаритные товары в пузырчатой пленке, а затем в пакете или коробке с наполнителем.

На упаковке должны быть только хорошо читаемые штрихкоды для маркетплейса, чтобы сотрудники площадки могли идентифицировать позицию, используя сканер. Никаких стикеров и наклеек от производителя.

Санкции: ВБ штрафует продавцов за неподходящую упаковку и нечитаемую маркировку в момент разгрузки – на 5 000 рублей и 1 500 рублей за каждую единицу. Озон за подобное не наказывает, Яндекс.Маркет и Мегамаркет тоже.

Чек-лист как продавцу избежать штрафов от маркетплейса

• Продавать только разрешенные площадкой товары. Смотрите список в нашей статье и справках ВБ, Озона, Яндекс.Маркета и Мегамаркета.
• Не продавать контрафактную продукцию – копии, реплики, подделки.
• Не продавать продукцию чужих торговых марок без разрешения правообладателя.
• Не публиковать чужой контент без разрешения правообладателя, а именно, описания, фотографии, инфографику, видео.
• Использовать реальные фотографии и видео в карточке товара, создавать соответствующие реальности описания и точно указывать характеристики.
• Правильно указывать размеры упаковки с товаром.
• Выбирать верную товарную категорию при создании карточки товара.
• Не создавать дубли карточек товаров.
• Предоставлять площадке все необходимые документы для регистрации личного кабинета продавца.
• Предоставлять площадке документы на товары, если они требуются.
• Быть уверенным в наличии и читаемости кода Data Matrix, если продаете подлежащие обязательной маркировке товары.
• Пользоваться только предлагаемыми маркетплейсом инструментами для стимулирования покупателей оставлять отзывы – у ВБ их нет, Озон и Яндекс.Маркет предлагают баллы за отзывы, а Мегамаркет начисляет бонусы по программе «Спасибо».
• Соблюдать правила общения с покупателями – не угрожать им, не обмениваться контактными данными.
• Наладить систему контроля за остатками товаров.
• Своевременно отгружать заказы.
• Не заниматься самовыкупом и не проводить какие-либо другие махинации с рейтингом.
• Правильно упаковывать и маркировать товары в соответствии с требованиями площадки.

Если возникнут вопросы или понадобится помощь в работе с маркетплейсами – пишите нам, обязательно поможем!