Sonos выпустила одни из лучших беспроводных колонок и лучших звуковых панелей за последние годы, от Sonos Arc до Sonos Roam 2, которые часто возглавляют наши рейтинги и являются примером качественного аудиооборудования.

Поэтому очень жаль, что большую часть 2024 года Sonos изо всех сил старалась успокоить всё более раздражённых пользователей после катастрофического редизайна приложения, который разделил клиентов на два лагеря и привёл к тому, что компания отложила выпуск нескольких продуктов, пока наводила порядок в своих делах. Но что же на самом деле произошло, что заставило могущественного производителя споткнуться?

Первые несколько месяцев года прошли относительно спокойно, пока мы ждали новостей о линейке продуктов Sonos на 2024 год и наслаждались расширенными функциями голосового управления при воспроизведении Spotify на колонке Sonos.

Всё изменилось 7 мая, когда Sonos выпустила новое приложение для смартфонов для настройки и управления устройствами Sonos на iOS и Android. Приложение претерпело значительные изменения после нескольких лет «обширных исследований пользователей» с целью упростить интерфейс и навигацию по нему, а также привести программное обеспечение Sonos в соответствие с современными требованиями.

Портативная колонка Sonos Roam 2

Приложение, безусловно, было оптимизировано и переработано, чтобы объединить важные функции, такие как добавление постоянно отображаемой панели «Сейчас воспроизводится». Мы также никогда не жаловались на то, что приложение переключается в тёмный режим. Однако, возможно, оно было слишком оптимизировано, в нём не хватало нескольких ключевых функций, на которые полагались пользователи Sonos. Это было похоже на то, как если бы вы убрали пассажирское сиденье из своего автомобиля, чтобы уменьшить его общий вес.

Некоторые обнаружили, что таймеры сна и будильники больше не активны и недоступны в приложении, в то время как другие столкнулись с внезапной невозможностью редактировать очередь воспроизведения в приложении — я не мог поверить, что этого не было при запуске. В новом приложении также отсутствовала совместимость с технологией чтения с экрана для слабовидящих.

Новое приложение задумывалось как «жёсткая перезагрузка», которая заложила основу для функциональности Sonos на ближайшие годы, а другие функции и возможности добавлялись позже. Но пользователям, которые с чистой совестью обновляют приложение и обнаруживают, что теряют функциональность, а не приобретают её, особенно в том, что касается доступности, приходится нелегко. То, что пользователи не могли отменить обновление и вернуться к версии S2 приложения, даже если у неё были свои проблемы, не помогало.

Как метко выразилась наша автор Кэрри Маршалл, после запуска приложения «исправить недостающие функции в приложении относительно просто, но восстановить доверие клиентов может быть намного сложнее». Неудивительно, что многие пользователи начали выбирать стороннюю альтернативу под названием SonoPhone.

Аппагеддон

Первые наушники компании Sonos Ace были представлены в 2024 году

Начался предсказуемый тур без извинений, в ходе которого Sonos пыталась успокоить пользователей, сохраняя при этом бравый вид для общественности. Но выяснилось, что перезапуск приложения был лишь самым заметным симптомом более масштабных проблем в Sonos, которая боролась с ускоряющимся развитием продукта, а также с многочисленными увольнениями и закрытием офисов, а также с давно откладывавшимся айсбергом устаревшего кода.

Вернуться к предыдущему приложению было невозможно — несмотря на некоторые краткие предположения — и в последующие месяцы Sonos выпустила серию обновлений после обновления, добавив таймеры сна, кнопку отключения звука, числовые значения для ползунков громкости, расширенную поддержку экранных дикторов, функции «добавить в очередь» и «воспроизвести следующую» и другие подобные улучшения, чтобы успокоить пользователей и устранить наиболее заметные недостатки. (Работа продолжается.)

Проблемы Sonos не ограничились перезапуском приложения. Мы также увидели выпуск первых в истории компании наушников Sonos Ace, который, к сожалению, был омрачён негативной прессой предыдущих нескольких месяцев.

Оценив его на 4 балла из 5, мы похвалили наушники Ace за поддержку звука Hi-Res, воспроизведение фильмов в формате Dolby Atmos и возможность синхронизации с звуковой панелью Sonos Arc, но признали, что воспроизведение музыки и шумоподавление, две важнейшие функции наушников с шумоподавлением, уступают многим конкурентам.

В целом, эти наушники отлично подходят для просмотра телевизора дома и расширения существующей системы Sonos Arc, но гораздо менее впечатляющие в других повседневных ситуациях или в качестве части более широкой экосистемы Sonos — особенно потому, что они пока не могут подключаться к другим колонкам Sonos, кроме Arc.

Где-то между этим прохладным критическим откликом и общественным недовольством из-за фиаско с приложением наушники Ace остались без внимания. По данным Bloomberg, Sonos рассчитывала продавать 2500 единиц в день, но в итоге достигла только 10% от этой цели. В сентябре цена акций Sonos также упала на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Коррекция курса

Выпущенная в конце 2024 года звуковая панель Sonos Arc Ultra позволила Sonos вернуть себе былую славу

В том же отчёте говорится, что Sonos пришлось отложить выпуск своих продуктов, сосредоточившись на исправлениях в приложениях, которые могли легко затмить любые новые модели, выпущенные на рынок. Во-первых, похоже, что долгожданный телевизионный приёмник Sonos, который, как сообщается, будет работать на ОС стороннего производителя, что было бы разумно, учитывая враждебное отношение общественности к собственному программному обеспечению Sonos, был перенесён на март 2025 года.

Конечно, не всё так плохо. Отсрочка выпуска оборудования, пока вы приводите в порядок свой дом, — это лучшее, что можно сделать для клиентов и компании, чтобы новые модели работали должным образом и не выпускались до тех пор, пока оборудование и программное обеспечение не будут готовы.

И Sonos действительно удалось изменить ситуацию к лучшему, выпустив (о котором давно ходили слухи и о котором много писали в утечках) Sonos Arc Ultra, обновлённую версию любимой многими звуковой панели Arc и одну из лучших одноблочных звуковых панелей на рынке.

В нашем обзоре мы написали, что «Sonos Arc Ultra — это новый флагман в линейке звуковых панелей Sonos, и он вобрал в себя всё лучшее, что было в оригинальной Arc, и вывел это на новый уровень. Более качественные эффекты Dolby Atmos, более глубокие басы, более чёткая речь, более широкие возможности подключения». Новая функция улучшения речи — отличное дополнение, как и новая кнопка Bluetooth на задней панели Arc Ultra — небольшие, продуманные изменения, которые делают звуковую панель 9.1.4 более удобной и приятной в использовании.

Несмотря на то, что Arc Ultra поддерживает только один порт HDMI eARC и не поддерживает DTS:X для объёмного звука, это всё равно потрясающее напоминание о том, насколько хороша Sonos в своих лучших проявлениях, особенно после мучительного года, в течение которого мы наблюдали за тем, как компания барахтается. Будем надеяться, что следующие несколько колонок и наушников Sonos тоже напомнят нам об этом.

Сообщение 2024 год, когда Sonos поскользнулся появились сначала на DGL.RU - Цифровой мир: новости, тесты, обзоры телефонов, планшетов, ноутбуков.