Интернет |
MAX как маркетинговый канал: возможности платформы управления коммуникациями CleverData Join для брендов
Российский бизнес активно использует новые каналы коммуникации длявзаимодействия с клиентами. Все большее значение приобретают сервисы,ориентированные на внутреннюю цифровую инфраструктуру. Недавно появившийсянациональный мессенджер MAX — один из таких примеров.
MAX развивается как суперприложение и уже объединяет значительнуюаудиторию. Для компаний присутствие в этом канале постепенно становится неконкурентным преимуществом, а обязательной частью работы с клиентами. Почему одного мессенджера недостаточно Использование мессенджеров в работе с клиентами давно вышло зарамки простой переписки. Бизнес все чаще задействует такие каналы для сервисныхуведомлений, маркетинговых предложений и автоматизированных сценариевкоммуникации. Однако на практике мессенджер сам по себе не решает эти задачибез интеграции с другими системами компании.
При изолированном использовании канал остается оторванным отклиентского профиля: невозможно связать взаимодействия в чате с историейпокупателя, учитывать его поведение в других точках контакта или выстраиватьперсонализированные сценарии. Это ведет к разрозненным сообщениям без общейлогики и измеримой эффективности.
Чтобы мессенджер работал как полноценный цифровой канал, он долженбыть встроен в общую систему управления коммуникациями. Это дает возможностьобъединять данные из разных источников, сегментировать аудиторию, запускатьтриггерные сценарии на всех этапах клиентского пути — независимо от канала.
CDP CleverData Join как система автоматизации маркетингаЗадачу согласованной работы цифровых каналов на практике решаютсистемы класса CDP (Customer Data Platform — система, которая собираетинформацию о клиенте из разных каналов и объединяет данные в единый профиль).
Они позволяют связать сведения о клиентах, историю взаимодействий в единомконтуре. CleverData Join — платформа управления клиентскими коммуникациями,подходящая для бизнеса разного масштаба: от небольших компаний до бизнеса смногомиллионной аудиторией.
В решении используются современные подходы к хранению, обработке исегментации больших массивов клиентских данных. CleverData Join берет их изразных источников — веб-сайтов, CRM-систем, программ лояльности и корпоративныххранилищ — и объединяет в единый профиль. Легко кастомизируемая структураданных обеспечивает хранение неограниченного количества идентификаторов,атрибутов профиля и событий, автоматическую идентификацию клиентов и соединениеразрозненных профилей в общую историю взаимодействий. За счет этого компании могут сегментировать аудиторию по любымкомбинациям признаков, обрабатывать триггерные условия в реальном времени иготовить аналитические срезы для подготовки дашбордов в BI-системе.
В числе ключевых функций CDP CleverData Join — оркестрациямаркетинговых коммуникаций. Платформа позволяет выстраивать многоэтапныесценарии взаимодействия с клиентами и управлять массовыми, каскадными ипериодическими рассылками во всех каналах. Отдельно поддерживается работа с подписками и контентом обращений,а также проведение A/B-тестов и запуск digital-кампаний в рекламных кабинетах.
В рамках этой логики CleverData Join объединяет разные каналы — от email, SMS иpush-уведомлений до мессенджеров. Недавно команда CleverData одной из первыхсреди разработчиков CDP-платформ также добавила интеграцию с MAX. Возможности CleverData Join в MAX
Платформа обеспечивает в MAX работу с разными сценариями обращенияк аудитории — от персональных диалогов до массовых форматов. Универсальностьнастроек дает возможность построить коммуникации даже со сложной многоэтапнойлогикой. Ниже приведем несколько базовых примеров, которые помогут понятьпринципы работы с этим каналом.
Адресные коммуникации в чат-боте
Персонализированный формат работы с аудиторией в MAX — общение склиентами в чат-боте компании. Механика очень проста: при начале диалогаCleverData Join получает от мессенджера уникальный номер, он же chat_id, ипостоянный ID клиента — в этом качестве выступают чаще всего email или телефон.
Бот отправляет в платформу управляющее событие, связанное с chat_id клиента, изапускается нужный сценарий разговора. Процесс можно повторять много раз,подстраивая цепочку сообщений под реакции покупателя.
Триггерные сценарии и обработка запросов Если компании важны автоматизированные реакции чат-бота на действия клиента,можно заранее подготовить ответы в редакторе триггерных сценариев. Вот как этоработает: любая система информационного контура компании отправит в CleverDataJoin событие пути покупателя, которое вызовет срабатывание сегментации вреальном времени (RT-сегментации). В свою очередь, попадание в RT-сегмент задоли секунды запустит заданный сценарий, который отправит клиентуперсонализированное сообщение.
Например, покупатель создает заказ, эти сведения передаются в платформу.
Редактор триггерных сценариев подхватывает сегмент по условию поступлениязаказа, и клиент начинает двигаться по сценарию. Из события CleverData Joinсохранит сведения о заказе, а из профиля — возьмет имя. После этого в чат-бототправится уведомление о том, что заказ принят в обработку, сперсонализированными деталями.
Кроме того, в MAX можно настраивать сценарии с более сложной логикой реакциина запросы клиентов. Если человек пишет в чат произвольный запрос, бототправляет это сообщение в платформу как событие. Система оценивает текст,решает, какой ответ лучше всего подойдет, и высылает клиенту нужное сообщение —будь то справочная информация, уточнение запроса или маркетинговоепредложение.
Массовая рассылка
Другой способ — массовая рассылка актуальных маркетинговых предложений всемклиентам, которые взаимодействуют с ботом компании. Также платформаподдерживает сегментацию аудитории и отправку сообщений выбраннымсегментам.
Для такой рассылки необходимо собрать контакты, организовав поставку событияв API CleverData Join при открытии диалога с ботом, — так в системесформируются новые профили. Кроме того, есть возможность выбрать вариант срасширением текущей базы контактами chat_id бота. Для работы с этой аудиториейиспользуются стандартные инструменты сегментации — например, по активности запоследний период.
Затем остается только подготовить сообщение, выбрав подходящий шаблон.
Аудитория увидит его со всеми необходимыми медиаматериалами, а компания получитдоступ к статистике по рассылке, в том числе переходам по размещенным внутриссылкам. При этом, если данные из бота и CRM связаны через общий идентификаторклиента, платформа позволяет персонализировать каждое обращение в MAX. Вшаблонах можно использовать информацию из клиентского профиля — имя или другиеатрибуты, — чтобы контент автоматически подстраивался под конкретногополучателя.
Однако у этого способа есть своя специфика. Для получения рассылкипользователь должен иметь открытый диалог с ботом, то есть он должен бытьзапущен и не заблокирован.
Каскадные коммуникации
MAX можно использовать не только как самостоятельный инструмент, но и какчасть более сложных цепочек. С его помощью удобно запускать периодическиесообщения по обновляемым сегментам аудитории. В таком подходе MAX выступаетпервым каналом контакта с клиентом.
Если пользователь не отреагировал — не перешел по ссылке или несовершил целевое действие — сценарий может автоматически продолжиться в другойточке контакта. В этом случае система «догоняет» клиента с помощью болеедорогого канала, например SMS. Такой подход позволяет выстраиватьпоследовательное взаимодействие с аудиторией, повышая эффективность контактов иодновременно контролируя стоимость коммуникаций.
Подключение MAX в CleverData Join
Для начала работы с MAX в CDP CleverData Join нужно выполнитьнесколько шагов. Первое — в модуле «Таксономия» создается новый типидентификатора для хранения chat_id диалогов. Второе — в интерфейсе CleverDataJoin добавляется чат-бот, указывается токен и выбирается идентификатор дляотправки сообщений. При необходимости на этом же этапе можно подключить каналкомпании.
Далее потребуется настроить передачу chat_id клиента в CleverDataJoin. Это можно сделать либо через потоковый API (Application ProgrammingInterface — программный интерфейс приложения) платформы, либо через APIменеджера маркетинговых коммуникаций. Наиболее удобный вариант — передаватьуникальный номер диалога вместе с другим известным ID клиента (email, телефон,логин и т. д.), попросив пользователя представиться в диалоге с чат-ботом. Вэтом случае контакт MAX автоматически связывается с существующим профилемклиента. Независимо от способа передачи chat_id сохраняется в системе и может вдальнейшем использоваться для запуска любых маркетинговых сценариев.
Подготовка сообщений: возможности шаблонизатораДля удобства работы с коммуникациями в MAX у CDP CleverData Joinпредусмотрен отдельный редактор. В нем с помощью шаблонов можно легконастраивать персонализацию сообщений, корректировать текст для разных группклиентов, добавлять отслеживаемые ссылки и сразу видеть, как будет выглядетьконечный результат.
Для генерации текста можно воспользоваться AI-помощником. При этомредактор адаптирован именно под мессенджер MAX и учитывает его возможностиформатирования постов. Платформа позволяет отправлять не только текст, но иизображения, видео, документы и медиагалереи, использовать различные начертаниятекста, заголовки и ссылки. Также к сообщениям можно добавлять кнопки сотслеживаемыми переходами, что упрощает анализ эффективности точекконтакта.
CleverData Join как платформа для системной работы с новыми каналамиПоддержка MAX в CleverData Join — это не отдельная интеграция, алогичное расширение возможностей платформы автоматизации маркетинга. Мессенджервстраивается в уже существующую архитектуру данных, сценариев и каналов, чтообеспечивает его использование наравне с другими точками контакта без потериуправляемости и аналитики.
Таким образом, CleverData Join не просто добавляет новый канал, авключает его в комплексную систему маркетинговых и сервисных коммуникаций. Этоособенно важно в условиях, когда появляются новые цифровые точки контакта, аэффективность работы с ними напрямую зависит от того, насколько органично онивстроены в общую платформенную экосистему.
Реклама. Рекламодатель ООО «Клевер Дата» ИНН 7717787659
MAX развивается как суперприложение и уже объединяет значительнуюаудиторию. Для компаний присутствие в этом канале постепенно становится неконкурентным преимуществом, а обязательной частью работы с клиентами. Почему одного мессенджера недостаточно Использование мессенджеров в работе с клиентами давно вышло зарамки простой переписки. Бизнес все чаще задействует такие каналы для сервисныхуведомлений, маркетинговых предложений и автоматизированных сценариевкоммуникации. Однако на практике мессенджер сам по себе не решает эти задачибез интеграции с другими системами компании.
При изолированном использовании канал остается оторванным отклиентского профиля: невозможно связать взаимодействия в чате с историейпокупателя, учитывать его поведение в других точках контакта или выстраиватьперсонализированные сценарии. Это ведет к разрозненным сообщениям без общейлогики и измеримой эффективности.
Чтобы мессенджер работал как полноценный цифровой канал, он долженбыть встроен в общую систему управления коммуникациями. Это дает возможностьобъединять данные из разных источников, сегментировать аудиторию, запускатьтриггерные сценарии на всех этапах клиентского пути — независимо от канала.
CDP CleverData Join как система автоматизации маркетингаЗадачу согласованной работы цифровых каналов на практике решаютсистемы класса CDP (Customer Data Platform — система, которая собираетинформацию о клиенте из разных каналов и объединяет данные в единый профиль).
Они позволяют связать сведения о клиентах, историю взаимодействий в единомконтуре. CleverData Join — платформа управления клиентскими коммуникациями,подходящая для бизнеса разного масштаба: от небольших компаний до бизнеса смногомиллионной аудиторией.
В решении используются современные подходы к хранению, обработке исегментации больших массивов клиентских данных. CleverData Join берет их изразных источников — веб-сайтов, CRM-систем, программ лояльности и корпоративныххранилищ — и объединяет в единый профиль. Легко кастомизируемая структураданных обеспечивает хранение неограниченного количества идентификаторов,атрибутов профиля и событий, автоматическую идентификацию клиентов и соединениеразрозненных профилей в общую историю взаимодействий. За счет этого компании могут сегментировать аудиторию по любымкомбинациям признаков, обрабатывать триггерные условия в реальном времени иготовить аналитические срезы для подготовки дашбордов в BI-системе.
В числе ключевых функций CDP CleverData Join — оркестрациямаркетинговых коммуникаций. Платформа позволяет выстраивать многоэтапныесценарии взаимодействия с клиентами и управлять массовыми, каскадными ипериодическими рассылками во всех каналах. Отдельно поддерживается работа с подписками и контентом обращений,а также проведение A/B-тестов и запуск digital-кампаний в рекламных кабинетах.
В рамках этой логики CleverData Join объединяет разные каналы — от email, SMS иpush-уведомлений до мессенджеров. Недавно команда CleverData одной из первыхсреди разработчиков CDP-платформ также добавила интеграцию с MAX. Возможности CleverData Join в MAX
Платформа обеспечивает в MAX работу с разными сценариями обращенияк аудитории — от персональных диалогов до массовых форматов. Универсальностьнастроек дает возможность построить коммуникации даже со сложной многоэтапнойлогикой. Ниже приведем несколько базовых примеров, которые помогут понятьпринципы работы с этим каналом.
Адресные коммуникации в чат-боте
Персонализированный формат работы с аудиторией в MAX — общение склиентами в чат-боте компании. Механика очень проста: при начале диалогаCleverData Join получает от мессенджера уникальный номер, он же chat_id, ипостоянный ID клиента — в этом качестве выступают чаще всего email или телефон.
Бот отправляет в платформу управляющее событие, связанное с chat_id клиента, изапускается нужный сценарий разговора. Процесс можно повторять много раз,подстраивая цепочку сообщений под реакции покупателя.
Триггерные сценарии и обработка запросов Если компании важны автоматизированные реакции чат-бота на действия клиента,можно заранее подготовить ответы в редакторе триггерных сценариев. Вот как этоработает: любая система информационного контура компании отправит в CleverDataJoin событие пути покупателя, которое вызовет срабатывание сегментации вреальном времени (RT-сегментации). В свою очередь, попадание в RT-сегмент задоли секунды запустит заданный сценарий, который отправит клиентуперсонализированное сообщение.
Например, покупатель создает заказ, эти сведения передаются в платформу.
Редактор триггерных сценариев подхватывает сегмент по условию поступлениязаказа, и клиент начинает двигаться по сценарию. Из события CleverData Joinсохранит сведения о заказе, а из профиля — возьмет имя. После этого в чат-бототправится уведомление о том, что заказ принят в обработку, сперсонализированными деталями.
Кроме того, в MAX можно настраивать сценарии с более сложной логикой реакциина запросы клиентов. Если человек пишет в чат произвольный запрос, бототправляет это сообщение в платформу как событие. Система оценивает текст,решает, какой ответ лучше всего подойдет, и высылает клиенту нужное сообщение —будь то справочная информация, уточнение запроса или маркетинговоепредложение.
Массовая рассылка
Другой способ — массовая рассылка актуальных маркетинговых предложений всемклиентам, которые взаимодействуют с ботом компании. Также платформаподдерживает сегментацию аудитории и отправку сообщений выбраннымсегментам.
Для такой рассылки необходимо собрать контакты, организовав поставку событияв API CleverData Join при открытии диалога с ботом, — так в системесформируются новые профили. Кроме того, есть возможность выбрать вариант срасширением текущей базы контактами chat_id бота. Для работы с этой аудиториейиспользуются стандартные инструменты сегментации — например, по активности запоследний период.
Затем остается только подготовить сообщение, выбрав подходящий шаблон.
Аудитория увидит его со всеми необходимыми медиаматериалами, а компания получитдоступ к статистике по рассылке, в том числе переходам по размещенным внутриссылкам. При этом, если данные из бота и CRM связаны через общий идентификаторклиента, платформа позволяет персонализировать каждое обращение в MAX. Вшаблонах можно использовать информацию из клиентского профиля — имя или другиеатрибуты, — чтобы контент автоматически подстраивался под конкретногополучателя.
Однако у этого способа есть своя специфика. Для получения рассылкипользователь должен иметь открытый диалог с ботом, то есть он должен бытьзапущен и не заблокирован.
Каскадные коммуникации
MAX можно использовать не только как самостоятельный инструмент, но и какчасть более сложных цепочек. С его помощью удобно запускать периодическиесообщения по обновляемым сегментам аудитории. В таком подходе MAX выступаетпервым каналом контакта с клиентом.
Если пользователь не отреагировал — не перешел по ссылке или несовершил целевое действие — сценарий может автоматически продолжиться в другойточке контакта. В этом случае система «догоняет» клиента с помощью болеедорогого канала, например SMS. Такой подход позволяет выстраиватьпоследовательное взаимодействие с аудиторией, повышая эффективность контактов иодновременно контролируя стоимость коммуникаций.
Подключение MAX в CleverData Join
Для начала работы с MAX в CDP CleverData Join нужно выполнитьнесколько шагов. Первое — в модуле «Таксономия» создается новый типидентификатора для хранения chat_id диалогов. Второе — в интерфейсе CleverDataJoin добавляется чат-бот, указывается токен и выбирается идентификатор дляотправки сообщений. При необходимости на этом же этапе можно подключить каналкомпании.
Далее потребуется настроить передачу chat_id клиента в CleverDataJoin. Это можно сделать либо через потоковый API (Application ProgrammingInterface — программный интерфейс приложения) платформы, либо через APIменеджера маркетинговых коммуникаций. Наиболее удобный вариант — передаватьуникальный номер диалога вместе с другим известным ID клиента (email, телефон,логин и т. д.), попросив пользователя представиться в диалоге с чат-ботом. Вэтом случае контакт MAX автоматически связывается с существующим профилемклиента. Независимо от способа передачи chat_id сохраняется в системе и может вдальнейшем использоваться для запуска любых маркетинговых сценариев.
Подготовка сообщений: возможности шаблонизатораДля удобства работы с коммуникациями в MAX у CDP CleverData Joinпредусмотрен отдельный редактор. В нем с помощью шаблонов можно легконастраивать персонализацию сообщений, корректировать текст для разных группклиентов, добавлять отслеживаемые ссылки и сразу видеть, как будет выглядетьконечный результат.
Для генерации текста можно воспользоваться AI-помощником. При этомредактор адаптирован именно под мессенджер MAX и учитывает его возможностиформатирования постов. Платформа позволяет отправлять не только текст, но иизображения, видео, документы и медиагалереи, использовать различные начертаниятекста, заголовки и ссылки. Также к сообщениям можно добавлять кнопки сотслеживаемыми переходами, что упрощает анализ эффективности точекконтакта.
CleverData Join как платформа для системной работы с новыми каналамиПоддержка MAX в CleverData Join — это не отдельная интеграция, алогичное расширение возможностей платформы автоматизации маркетинга. Мессенджервстраивается в уже существующую архитектуру данных, сценариев и каналов, чтообеспечивает его использование наравне с другими точками контакта без потериуправляемости и аналитики.
Таким образом, CleverData Join не просто добавляет новый канал, авключает его в комплексную систему маркетинговых и сервисных коммуникаций. Этоособенно важно в условиях, когда появляются новые цифровые точки контакта, аэффективность работы с ними напрямую зависит от того, насколько органично онивстроены в общую платформенную экосистему.
Реклама. Рекламодатель ООО «Клевер Дата» ИНН 7717787659