Роскачество нашло на маркетплейсах детские товары, которых там быть не должно
Роскачество провело мониторинг карточек одежды и обуви для детей на крупнейших маркетплейсах с целью проведения анализа, насколько активно продавцы используют механизм предоставления потребителям информации о сопровождающих товар документах и все ли продавцы добросовестно прикладывают действующие документы, подтверждающие безопасность продукции.
Исследование затронуло маркетплейсы OZON и Wildberries, исследовались категории "Пижамы для детей до 3 лет" и "Обувь для детей до 3 лет". Мониторинг охватил более 1,3 тысячи карточек товаров.
Справочно: Плашка «Документы проверены» или «Товар проверен» в описании карточки на маркетплейсах – это ссылка на соответствующие документы, сертификат/декларацию на товар. Такая зеленая галочка или значок с красной точкой— это итог интеграции маркетплейсов с реестрами Росаккредитации. Они означают, что товар прошел проверку и сертификацию и подтверждающие документы о нем можно найти в реестре Росаккредитации.
Не стоит путать галочку «Документы проверены» с аналогичной галочкой «Оригинал». Последняя говорит о том, что продавец подтвердил право на продажу товаров конкретного бренда или товар был закуплен у официальных поставщиков.
Что проверяли
В карточках товаров мы обращали внимание на:
— Наличие галочки или плашки «Документы проверены». Прикладывать подтверждающие документы для товара в карточке не является обязательным требованием на сегодняшний день. Поэтому если галочки не было, мы не считали это нарушением.
— Подлинность сертификата/декларации. Мы анализировали, приложены ли были верные документы именно к тому товару, которые указан в карточке. Например, недобросовестные продавцы могут прикладывать сертификаты для других товаров или для товаров, требующих сертификат, были приложены декларации.
— Статус сертификата/декларации. Мы фиксировали просроченные документы.
— Орган, выдавший декларацию/сертификат и его статус. В реестре Росаккредитации подтверждающий документ может числиться, однако орган сертификации, его выдавший, уже не существует. Товары с такими документами должны сниматься с продажи.
Итоги исследования
Федеральный закон от 28.12.2024 N 546-ФЗ "О внесении изменений в статьи 10 и 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", требующий приложить сопроводительные документы на реализуемую продукцию в онлайн-магазинах, вступит в силу только с 1 сентября 2026 года. Однако уже сейчас маркетплейсы дают возможность размещать на товар подтверждающие документы.
Мониторинг показал, что 46% товаров уже реализуется с надписью «Документы проверены» \ «Товар проверен» с приложением сопроводительных документов. 28% товаров с зеленой галочкой или плашкой «Товар проверен» продаются с корректными документами. На продукцию оформлен действующий сертификат на заявленный товар.
33% товаров (или 72% от тех, у кого есть галочка) имеют проблемы с документами. Таким образом, наличие плашки "Документы проверены" / "Товар проверен" не гарантирует подтверждение сопроводительной документации, и недобросовестные продавцы идут на подлог, чтобы получить отметку о подтвержденных документах.
Эксперты выявили следующие основные нарушения (% от тех, у кого есть "зеленая галочка" и есть нарушения):
— в 48% случаев в документах был указан товар, отличающийся от того, что представлен в карточке;
— 10% товаров: для подлежащих сертификации товаров приложены декларации, хотя должен быть сертификат (например, декларация на взрослую обувь при реализации детской обуви);
— 15% товаров: приложены не все необходимые документы;
— 2% товаров: сертификат или декларация прекращены или аннулированы
— еще 13% товаров продавались с приложенными документами, но орган, выдавший сертификат, в настоящее время не действует. Такие товары должны быть отозваны с реализации до повторной сертификации в действующем органе.
Роскачество направило маркетплейсам и продавцам уведомление о необходимости принятия мер.
Нарушения при продаже детской продукции
Наибольшее количество тех или иных проблем с документами имеют товары в категории «Пижамы для детей». Так, на маркетплейсе Wildberries только 14% карточек пижам с сопроводительными документами не имеют каких-либо проблем с документацией, а на маркетплейсе Ozon 7% таких товаров. В подавляющем большинстве карточек (86% на WB и 93% на Ozon) обнаружены те или иные признаки несоответствий в прилагаемых документах, несмотря на статус зеленой галочки. Самый распространенный вид нарушений – это использование сертификата на продукцию, которая отличается от заявленной в карточке товара.
Гораздо меньше нарушений выявлено с детской обувью. В этой категории на маркетплейсе Wildberries 46% товаров без претензий к документации, на маркетплейсе Ozon – 89% товаров. Самый распространенный вид нарушений – использование декларации вместо сертификатов. Это особенно характерно для платформы Wildberries, где мониторинг выявил 46% карточек с таким несоответствием.
Такая разница в количестве нарушений может быть связана с введенной ранее цифровой маркировкой на обувь. Если маркировать пижамы продавцы должны с марта текущего года (мужские, женские и детские изделия), то маркировать обувь начали несколько лет назад.